“通過(guò)這個(gè)鏈接可以查詢到哪里能買(mǎi)到藥。我已經(jīng)買(mǎi)到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一條京東鏈接。
當(dāng)?shù)氐囊晃粌?nèi)分泌科醫(yī)生把聊天截圖分享給京東大藥房的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)：“糖友通過(guò)你們這個(gè)（平臺(tái)）終于買(mǎi)到藥了！謝謝你們所做的這些！”
疫情以來(lái)，由于交通運(yùn)輸受限，湖北地區(qū)的大量慢病群體面臨著買(mǎi)藥難的問(wèn)題。其中，有很多慢性疾病的患者一旦斷藥，將對(duì)病情造成嚴(yán)重影響。
超萬(wàn)名湖北患者發(fā)出斷藥求助
為了幫助有需要的慢病患者解決這一問(wèn)題，2月10日，京東健康旗下京東大藥房上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺(tái)”。在過(guò)去的一周里，該平臺(tái)累計(jì)收到來(lái)自湖北地區(qū)的用藥求助信息超過(guò)14000條。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，癲癇、抑郁癥等精神類疾病患者，以及重癥康復(fù)期患者占求助比例的2/3；其他多為高血壓、糖尿病等慢病患者。
除了京東大藥房的自營(yíng)業(yè)務(wù)之外，京東健康還動(dòng)員了內(nèi)外部各方力量，有近50家的平臺(tái)第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)，一起加入到這一公益信息平臺(tái)中。
（京東健康聯(lián)合中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)，共同號(hào)召并連接有能力進(jìn)行藥品供應(yīng)的制藥企業(yè)、藥品流通公司、連鎖藥店、醫(yī)藥電商，一起加入這一公益平臺(tái)）
京東大藥房匯集了所有參與方提供的藥品供應(yīng)信息，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的整理、統(tǒng)計(jì)、更新，在求助平臺(tái)公布出來(lái)。通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電話和短信溝通，京東大藥房已經(jīng)為近9成的求助者提供了藥品供應(yīng)信息反饋。
據(jù)可收集到的回訪數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日，有超過(guò)4成求助者的用藥需求已經(jīng)得到解決，他們?cè)谇笾脚_(tái)所提供的信息幫助下，有的在當(dāng)?shù)厮幏砍晒φ业搅怂杷幤罚械耐ㄟ^(guò)京東大藥房自營(yíng)或商家店鋪完成下單并已經(jīng)收到了藥品。
癲癇用藥線下難尋，求助平臺(tái)解決斷藥困境
66歲的胡女士住在武漢市武昌區(qū)，因?yàn)榘d癇已經(jīng)持續(xù)吃藥超過(guò)10年。1月中旬，胡女士去離家最近的武漢大學(xué)中南醫(yī)院，找自己一直看門(mén)診的醫(yī)生續(xù)方開(kāi)了藥。“只開(kāi)了一個(gè)月的量，本來(lái)以為吃完這些再去一趟醫(yī)院就行，結(jié)果沒(méi)想到會(huì)有疫情。”
現(xiàn)在，胡女士所在的小區(qū)已經(jīng)完全封閉，小區(qū)幾家住戶湊在一起，每天用一個(gè)提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的小程序買(mǎi)菜，然后讓商家一趟全給送到小區(qū)門(mén)口，大家再去各自取回。胡女士說(shuō)，小區(qū)還沒(méi)有禁止出入的時(shí)候，她也想過(guò)要再多開(kāi)一些藥放在家里，但是問(wèn)了武昌區(qū)好幾家三甲醫(yī)院，都沒(méi)有她需要的藥。也打電話問(wèn)了幾個(gè)在當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的連鎖藥房，要么沒(méi)貨、要么商家反饋唯一有貨的藥房在漢口。胡女士自己不方便也不敢出門(mén)，更別提去長(zhǎng)江對(duì)岸的漢口了。
“我之前從來(lái)沒(méi)在網(wǎng)上找過(guò)藥，前段時(shí)間自己搜了一些網(wǎng)上平臺(tái)，有的說(shuō)沒(méi)有這種藥，有的找客服沒(méi)人理，我不確定買(mǎi)了能不能送到，就沒(méi)敢下單。”胡女士表示，自己也嘗試了各種途徑，但是都沒(méi)能解決問(wèn)題。
眼看著再過(guò)一周就要斷藥，疫情的發(fā)展情況又不太明朗。胡女士擅自改變了服藥劑量，她把剩余數(shù)量比較少的一種藥減了一半量，又把剩余數(shù)量較多的那種，增加一半的量，“我每天要吃兩種藥，看著藥就快吃完了，真的特別著急。”
現(xiàn)在回想起來(lái)，她既后怕又無(wú)奈：“我擅自減量和斷藥其實(shí)都特別危險(xiǎn)，但實(shí)在是沒(méi)有別的辦法了。”前幾天，胡女士的一個(gè)朋友把慢病用藥求助平臺(tái)分享給她。報(bào)著試一試的心態(tài)，胡女士提交了自己的用藥求助信息。第二天，京東客服通過(guò)電話與胡女士取得了聯(lián)系，詢問(wèn)了情況之后，客服告訴胡女士她需要的這種藥在京東平臺(tái)某個(gè)大藥房旗艦店里就有，從商家在武漢當(dāng)?shù)氐乃巶}(cāng)可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門(mén)口。
“我昨天已經(jīng)拿到藥了，快遞員把藥送到了小區(qū)門(mén)口。京東做的這個(gè)公益平臺(tái)真的幫了我的大忙。”胡女士激動(dòng)地說(shuō)，看到社會(huì)各方的力量都在行動(dòng)，在為武漢、為湖北提供各種幫助，她相信，這一切一定很快就會(huì)好起來(lái)。
在湖北，還有很多慢性病患者面臨著類似胡女士這樣的找藥困境。在京東大藥房的慢病求助信息公益平臺(tái)上線僅一周，求助信息便迅速突破了14000條，這一數(shù)量仍在快速增長(zhǎng)中。
（一位武漢地區(qū)的患者正在小區(qū)門(mén)口，收到了從京東平臺(tái)上某個(gè)連鎖藥房旗艦店下單、由快遞小哥送來(lái)的急需藥品。這一慢病斷藥求助登記的公益平臺(tái)，此前也得到了央視等多家媒體的報(bào)道）
盡力為更多人提供幫助，共助慢病患者度過(guò)時(shí)艱
在目前已收到的求助信息中，有3成求助者來(lái)自武漢以外的湖北省其他地區(qū)。家住黃石市黃石港區(qū)的魏奶奶和她老伴，年齡都在70歲以上，每天需要依靠降壓藥來(lái)保持血壓穩(wěn)定。獨(dú)生女在國(guó)外工作，去年12月圣誕節(jié)假期回國(guó)看望和陪同兩位老人之后，春節(jié)便沒(méi)有回家。
兩位老人平時(shí)吃的藥，會(huì)有相熟的鄰居定期去醫(yī)院藥房幫忙拿。考慮到春節(jié)期間鄰居不在，魏奶奶的女兒在12月底回家的時(shí)候，專門(mén)去醫(yī)院幫父母把春節(jié)期間的藥量也備好了。疫情爆發(fā)后，身在國(guó)外的女兒非常擔(dān)心父母的情況，于是，當(dāng)她看到有國(guó)內(nèi)的朋友在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)京東大藥房的慢病求助平臺(tái)之后，立即幫父母填寫(xiě)了用藥求助信息。
“我們差不多是在收到求助信息后的第二天，跟客戶電話聯(lián)系了。客戶所需要的藥品在京東平臺(tái)上就能買(mǎi)到，我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達(dá)的，就通過(guò)短信發(fā)了一個(gè)可以在線購(gòu)藥的鏈接。”負(fù)責(zé)這一例求助信息溝通的京東客服說(shuō)道，“客戶年紀(jì)比較大，她說(shuō)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，提供了她孩子的聯(lián)系方式，我們又聯(lián)系了她女兒，由女兒幫二老買(mǎi)到藥，現(xiàn)在藥也已經(jīng)送到了。”
（通過(guò)這一平臺(tái)，有斷藥求助需求的患者可以提交確診疾病和用藥信息，以及造成斷藥的原因，平臺(tái)根據(jù)需求情況來(lái)針對(duì)性提供相應(yīng)幫助）
此前，數(shù)十位癲癇患兒家長(zhǎng)們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)合發(fā)起“湖北癲癇寶寶斷藥求助”，在京東大藥房的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺(tái)”上線后，目前已有74位家長(zhǎng)填寫(xiě)了用藥需求，其中不少已經(jīng)買(mǎi)到了需求藥品。
為這群癲癇寶寶尋藥是京東大藥房“湖北斷藥求助平臺(tái)”最初發(fā)起的緣由之一。如今，京東大藥房聯(lián)合眾多合作伙伴以及京東客服、京東物流，正不舍晝夜地為上萬(wàn)名湖北斷藥患者尋找急需藥品。京東大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為防控疫情貢獻(xiàn)專業(yè)力量，為患者提供藥品，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)，這是對(duì)所有醫(yī)藥人最好的鼓勵(lì)。”
