廣州2月24日電 題：華南第一商圈的線上“轉(zhuǎn)身”
作者 王堅(jiān)
“這幾天比以前還忙，因?yàn)樘旌勇愤@邊的很多商場(chǎng)現(xiàn)在都開(kāi)通了線上服務(wù)，很多顧客在網(wǎng)上下單后，就需要我們?nèi)ト∝洠?dāng)天配送，不只是外賣(mài)餐飲，還有服裝、化妝品。”快遞員劉強(qiáng)一邊整理著貨物，一邊說(shuō)，“我今天把這車(chē)天河城的貨送完后，還有一車(chē)天環(huán)廣場(chǎng)的貨要送。”
全長(zhǎng)約2.8公里的廣州天河路商圈，被稱為“華南第一商圈”，沿線商戶近萬(wàn)家，商業(yè)零售總面積近120萬(wàn)平方米，聚集了天河城、正佳廣場(chǎng)、天環(huán)廣場(chǎng)、太古匯、萬(wàn)菱匯、廣百百貨等購(gòu)物中心和百貨公司，2018年實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售總額逾1.2萬(wàn)億元。
“現(xiàn)在天河路商圈多家商場(chǎng)都通過(guò)微信、抖音、網(wǎng)上商場(chǎng)等渠道開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，為顧客提供線上服務(wù)，服裝、百貨、商超和餐飲等商鋪都有參與，相當(dāng)于把整個(gè)商場(chǎng)搬到了網(wǎng)上。”廣州天河路商會(huì)相關(guān)工作人員表示，由于受新冠肺炎疫情的影響，市民因防控需要，減少外出，商場(chǎng)為應(yīng)對(duì)客流減少，紛紛開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。
24日，記者來(lái)到國(guó)際化妝品連鎖品牌絲芙蘭位于天河城的店鋪，發(fā)現(xiàn)燈火通明的店里雖然顧客不多，但店員們并沒(méi)有閑下來(lái)，除了照顧店里的顧客，都十分忙碌地在用手機(jī)為線上顧客導(dǎo)購(gòu)和解答購(gòu)物咨詢。
“我們店通過(guò)微信群開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，現(xiàn)在效果蠻好的，已經(jīng)有3個(gè)微信群服務(wù)超過(guò)1000名顧客。”絲芙蘭的銷(xiāo)售員李小姐說(shuō)，“在群里，我們會(huì)發(fā)布一些微信群專享優(yōu)惠價(jià)和秒殺活動(dòng)，顧客可以通過(guò)微信或者小程序購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)量還是比較可觀的。”
與絲芙蘭一樣，在天河路商圈，資生堂、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等多家國(guó)際護(hù)膚品牌的店鋪也都開(kāi)通了微信群，在微信群里為顧客提供專享優(yōu)惠價(jià)和秒殺活動(dòng)，吸引了不少顧客進(jìn)群購(gòu)買(mǎi)。
除了微信群，抖音則是店鋪開(kāi)展線上服務(wù)的另一重要平臺(tái)，位于正佳廣場(chǎng)的服裝店歌莉婭就是通過(guò)抖音開(kāi)展線上服務(wù)的。
“現(xiàn)在每天19點(diǎn)到22點(diǎn)，我們都會(huì)在抖音開(kāi)直播，除了有名模和服裝播主為顧客講授流行趨勢(shì)和服裝穿搭技巧外，還會(huì)介紹應(yīng)季服裝和優(yōu)惠活動(dòng)，很多顧客收看后都會(huì)通過(guò)店鋪抖音或微信下單，效果還不錯(cuò)。”歌莉婭的員工周小姐告訴記者。
周小姐表示，她們店鋪通過(guò)抖音直播，將線下的顧客引流到了線上，并結(jié)合看直播送禮品、送折扣券等方式給顧客實(shí)惠，促進(jìn)銷(xiāo)量。
除化妝品店和服裝店開(kāi)通了線上服務(wù)外，在天河路商圈，多家花店和商超也都開(kāi)通了線上服務(wù)：在天環(huán)廣場(chǎng)的野獸派花店，顧客可以通過(guò)微信視頻在線選花；在太古匯的OLE精品超市，顧客通過(guò)微信在線優(yōu)惠價(jià)購(gòu)物，3公里內(nèi)快速配送到家；在萬(wàn)菱匯的點(diǎn)魔坊西餐廳，也新增了外賣(mài)服務(wù)，可以將精致西餐送到顧客家中……
疫情之下的天河路商圈，由于市民減少出行，客流量減少，對(duì)零售服務(wù)業(yè)造成了不小的影響，但天河城、天環(huán)廣場(chǎng)、正佳廣場(chǎng)等商場(chǎng)和商鋪正積極“轉(zhuǎn)身”，發(fā)展線上服務(wù)等新業(yè)務(wù)，尋找新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)。(完)
