“先行墊付，極速退款”原本是網(wǎng)購平臺給予信用評級較高消費(fèi)者的“特權(quán)”，卻有人利用這一規(guī)則在獲得平臺墊付退款后，拒不退貨。浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院一審判決被告石某退還天貓墊付款4789元，并賠償天貓經(jīng)濟(jì)損失1元。
法官在判決書引用《后漢書》中的古訓(xùn)“堤潰蟻穴，氣泄針芒”，痛斥這一惡意行為“不僅損害了平臺競爭實(shí)力，也會影響其他消費(fèi)者的合法權(quán)益”。
2018年4月12日，男子石某在一家天貓網(wǎng)店中花4789元購買了一部蘋果手機(jī)。石某收到貨后，即以“七天無理由退換貨”為由發(fā)起退貨退款申請。次日，賣家同意，石某隨后在平臺留言稱，已通過順豐速運(yùn)退貨，并提供了物流單號。
基于石某購物評級的良好記錄，天貓給予其享受“極速退款”特權(quán)，向其先行墊付了4789元退款。但賣家一直未收到石某退還的手機(jī)，其提供的物流單號也無法查詢到物流信息。隨后，賣家申請?zhí)熵埧头槿耄⑻峤涣耸謾C(jī)已被激活的圖片和物流公司的證明。石某卻一直未對賣家的申訴進(jìn)行回復(fù)。
天貓經(jīng)審核判定賣家申訴成立，將石某下單時(shí)預(yù)付的4789元貨款打給了賣家，但石某一直拒不退還天貓先行墊付的款項(xiàng)。2019年7月，天貓?jiān)V至余杭法院，訴請石某退還天貓墊付款4789元，并賠償天貓經(jīng)濟(jì)損失1元。
原告稱，“極速退款”是天貓網(wǎng)平臺為解決買賣雙方的信任，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而推出的服務(wù)，該制度設(shè)計(jì)基于對消費(fèi)者的信任。
“打1元官司并非為了賠償，更是為了警示惡意行為人和教育公眾，明確各方在電商平臺交易活動中的行為邊界，為廣大商家和消費(fèi)者營造更加良好的營商環(huán)境。”阿里巴巴法務(wù)專家說。
2019年11月19日，余杭法院依法適用普通程序，公開開庭審理此案。被告石某經(jīng)法院傳票傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。
法院審理認(rèn)為，石某主觀上存在利用天貓網(wǎng)“先行墊付，極速退款”機(jī)制騙取天貓先行墊付款的故意，客觀上實(shí)施了提供虛假物流單號申請退款的侵權(quán)行為，并實(shí)際導(dǎo)致了天貓先行墊付款的直接損失。因此，石某應(yīng)退還天貓墊付款4789元。
“良好的購物體驗(yàn)和日漸完善的平臺誠信體系，不僅是消費(fèi)者選擇購物平臺的重要考量因素之一，也是平臺增強(qiáng)用戶粘性的競爭軟實(shí)力之一。”判決書稱，“先行墊付，極速退款”制度基于消費(fèi)者良好的信用評級給予極速退款，縮短了買家申請退款后等待退款的時(shí)長，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，推進(jìn)了平臺誠信體系的建設(shè)。
判決書稱，石某的不誠信行為不僅客觀上造成平臺客服介入處理及后續(xù)維權(quán)的成本損失，而且如果消費(fèi)者都爭相效仿，長此以往，必定會增加平臺治理不誠信行為、維護(hù)平臺誠信體系的運(yùn)營成本，甚至?xí)贡破脚_提高適用“極速退款”制度的門檻，或限縮該制度的適用范圍，這不僅損害了平臺的競爭實(shí)力，也會影響其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，余杭法院還判決了另一起相似案件，被告鄔某以同樣的方式騙取天貓墊付的退款而不退回網(wǎng)購的蘋果iPad，被判返還天貓墊付款4858元，并賠償天貓經(jīng)濟(jì)損失1元。
