時(shí)間靈活 直接到家 自發(fā)跨城拼車(chē)火爆
“復(fù)蘇”的春運(yùn)順風(fēng)車(chē)靠譜嗎？
臨近年關(guān)，火車(chē)票難買(mǎi)、機(jī)票有點(diǎn)貴、長(zhǎng)途自駕返鄉(xiāng)成本高……每年春運(yùn)，對(duì)歸家的人都是一場(chǎng)考驗(yàn)。時(shí)間靈活、一站直達(dá)、成本分?jǐn)偟葍?yōu)勢(shì)的順風(fēng)車(chē)，成了不少旅客新的春運(yùn)出行方式，不僅滴滴趕在春運(yùn)前重新恢復(fù)了順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，一些“野生”的跨城順風(fēng)車(chē)群也復(fù)蘇起來(lái)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在魚(yú)龍混雜的順風(fēng)車(chē)約車(chē)途徑中，也滋生著無(wú)法忽視的安全隱患。
現(xiàn)狀
聊天群、閑魚(yú)等平臺(tái)
跨城順風(fēng)車(chē)火爆
在海淀區(qū)打工當(dāng)育兒嫂的張艷，老家在甘肅縣城。今年春節(jié)，她沒(méi)有像往常一樣托雇主幫她在購(gòu)票APP上搶票，而是直接在一個(gè)同鄉(xiāng)拼車(chē)微信群里預(yù)訂了順風(fēng)車(chē)。“兩百多元錢(qián)，比高鐵票還便宜點(diǎn)兒，也不用擔(dān)心搶不著火車(chē)票回不了家，還不用擠大巴車(chē)，到縣城還給開(kāi)到家門(mén)口，多方便啊。”時(shí)間靈活、直接到家，成了不少人選擇順風(fēng)車(chē)回家的原因。
在QQ群里，搜索“順風(fēng)車(chē)”和城市名稱(chēng)，有大量自發(fā)性的跨城市順風(fēng)車(chē)拼車(chē)群，其中不少群的規(guī)模不小，參與的網(wǎng)友達(dá)上百人甚至上千人。
除了各種QQ群、微信群，在閑魚(yú)等二手電商平臺(tái)上，也有大量春運(yùn)順風(fēng)車(chē)訂單。
“1月19日晚或20日早上出發(fā)，5座車(chē)，只坐4人，還差2人，有附近老鄉(xiāng)可以聯(lián)系，會(huì)開(kāi)車(chē)優(yōu)先。”在閑魚(yú)上搜索“順風(fēng)車(chē)”，能找到上百條類(lèi)似的順風(fēng)車(chē)拼車(chē)訂單。為了吸引關(guān)注，這些閑魚(yú)訂單往往標(biāo)注1元甚至免費(fèi)，真需要的話(huà)車(chē)主乘客再私聊談價(jià)格。在這類(lèi)二手交易平臺(tái)上找到的同行人，還能事先讓對(duì)方表現(xiàn)一點(diǎn)兒“誠(chéng)意”：拍下購(gòu)買(mǎi)拼車(chē)的鏈接，到達(dá)時(shí)確認(rèn)訂單，或是直接在平臺(tái)上拍下鏈接付款充當(dāng)訂金。
有帶寵物同行這種特殊出行需求的人，也大多繞過(guò)高鐵、飛機(jī)，選擇更靈活的順風(fēng)車(chē)。“一個(gè)人，兩只貓，希望不介意的老鄉(xiāng)捎我一程。”“我?guī)б恢恢行腿腥嗽敢馔袉幔俊薄皟扇艘还罚蟠钴?chē)！”在58、閑魚(yú)、QQ群里，帶寵物的乘客也有不少。
“在順風(fēng)車(chē)平臺(tái)上下單，備注有寵物之后，一直沒(méi)人接我的單，只好到二手群和QQ群里碰碰運(yùn)氣。”一位準(zhǔn)備帶貓回家的乘客告訴記者。
一周多前，下線整改一年多的滴滴順風(fēng)車(chē)在北京、武漢、佛山、南昌、長(zhǎng)沙5個(gè)城市上線試運(yùn)營(yíng)，然而，不少用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，嘗試在滴滴跨城拼車(chē)輸入返鄉(xiāng)的地址，系統(tǒng)卻顯示“暫無(wú)該線路”。原來(lái)，令不少春運(yùn)計(jì)劃搭順風(fēng)車(chē)回家的人失望的是，滴滴此次開(kāi)放的順風(fēng)車(chē)服務(wù)僅限于同城順風(fēng)車(chē)，并未開(kāi)放跨城之間的順風(fēng)車(chē)。
目前，嘀嗒、哈啰等平臺(tái)可提供跨城順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，但其中一家順風(fēng)車(chē)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言，“我們的市場(chǎng)普及率還有待提高，不少用戶(hù)可能并不知道我們，所以只能在自發(fā)組織的平臺(tái)上找順風(fēng)車(chē)。”
隱患
車(chē)主乘客信息“一摸黑”
職業(yè)司機(jī)潛進(jìn)來(lái)
“所有人，拼車(chē)不要交很多訂金謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！切記！找車(chē)，最好你倆視頻通話(huà)錄像，確認(rèn)一下身份。”在一個(gè)500人春節(jié)順風(fēng)車(chē)群里，群主提醒。該群主告訴記者，他管理這個(gè)順風(fēng)車(chē)群兩年了，大多數(shù)時(shí)候老鄉(xiāng)們各自拼車(chē)相談甚歡，但也碰到過(guò)有人在群里假借順風(fēng)車(chē)名義，實(shí)際上是職業(yè)拉活兒的。還有人接單時(shí)明明是女車(chē)主，可出發(fā)前乘客等來(lái)的卻是男車(chē)主，而車(chē)主的解釋是“家人幫忙約的車(chē)”。“想到新聞里順風(fēng)車(chē)這兩年出過(guò)不少事故，還是提醒大家小心一些吧。”
記者在QQ群里隨機(jī)選擇了幾個(gè)跨城順風(fēng)車(chē)群申請(qǐng)加入，無(wú)需經(jīng)過(guò)任何審核，就可以進(jìn)入聊天群并發(fā)布找人或找車(chē)的順風(fēng)車(chē)需求信息。
“說(shuō)是老鄉(xiāng)拼車(chē)群，可竟然有人在里面發(fā)不雅視頻的鏈接，這讓人怎么敢在里面約人拼車(chē)呢？”對(duì)于私下撮合拼車(chē)群的魚(yú)龍混雜，單身一族的李佳感到有些害怕。
回憶起自己兩年前乘坐春運(yùn)順風(fēng)車(chē)回家的奇葩經(jīng)歷，媒體從業(yè)者白女士也是一臉苦笑。“原本想順風(fēng)車(chē)雖然不比專(zhuān)車(chē)，可怎么著路上也能安靜歇歇吧？哪承想車(chē)主隨身帶了寵物，竟然是只知了，就那么聽(tīng)了一路蟬叫，等到家耳朵都麻了！”
除了門(mén)檻低無(wú)審核、參與車(chē)主和乘客情況均“一摸黑”，這類(lèi)自發(fā)性的順風(fēng)車(chē)約車(chē)群里，還出現(xiàn)了不少“職業(yè)司機(jī)”。“車(chē)找人，北京－太原、北京－忻州、北京－榆次……北京直達(dá)24小時(shí)服務(wù)，拼車(chē)、包車(chē)、代駕、捎?xùn)|西、寵物。”記者隨機(jī)選擇進(jìn)入的幾個(gè)QQ群里，長(zhǎng)期拉客的職業(yè)司機(jī)“包裝”成順風(fēng)車(chē)、拼車(chē)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的情況十分常見(jiàn)。在閑魚(yú)上，也有一些發(fā)布所謂“順風(fēng)車(chē)”服務(wù)的車(chē)主，記者進(jìn)入其頁(yè)面仔細(xì)查看后會(huì)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面上曬出各種車(chē)型照片，明顯是職業(yè)司機(jī)，而非順風(fēng)回家的普通乘客。
舉行的交通運(yùn)輸部例行新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)蔡團(tuán)結(jié)提醒，順風(fēng)車(chē)是國(guó)家鼓勵(lì)的典型共享經(jīng)濟(jì)，但嚴(yán)禁借順風(fēng)車(chē)之名的非法網(wǎng)約車(chē)。
苦惱
“爽約黨”不少
違約成本不高
“想帶我家狗狗回山東過(guò)年，本來(lái)想搭順風(fēng)車(chē)回家，先找了一個(gè)3日出發(fā)的，結(jié)果人家變卦不走了；后來(lái)又找了一個(gè)8日出發(fā)的，結(jié)果人家的車(chē)出了車(chē)禍不能走了。這順風(fēng)車(chē)咋這么不‘順’呢？”網(wǎng)友小雨說(shuō)。
記者采訪了近20位有春運(yùn)順風(fēng)車(chē)經(jīng)歷的乘客和司機(jī)，其中將近一半都遭遇過(guò)被爽約的不悅經(jīng)歷。
“鴿子專(zhuān)業(yè)戶(hù)勿擾”，在一個(gè)春節(jié)拼車(chē)群內(nèi)，記者看到發(fā)出順風(fēng)車(chē)邀約的一位車(chē)主這樣寫(xiě)道。車(chē)主程先生告訴記者，過(guò)去兩年，他都是自己開(kāi)車(chē)回陜西老家，去年臨近出發(fā)前，原本約好的乘客臨時(shí)爽約，導(dǎo)致他浪費(fèi)了一個(gè)座位，說(shuō)好的每人分?jǐn)們砂俣嘣穆焚M(fèi)自然也就泡了湯。
相比車(chē)主，乘客被“放鴿子”，后果則不僅僅是承受潛在的金錢(qián)損失。“前兩年約好了順風(fēng)車(chē)回老家，火車(chē)票就沒(méi)再繼續(xù)搶?zhuān)竽耆R走前一天車(chē)主說(shuō)有事不走了，我蒙了，最后一個(gè)人在外地過(guò)了個(gè)年，心里別提多難受了。”家住江西的白領(lǐng)周女士說(shuō)。
為增加違約成本，一些私自約車(chē)的車(chē)主選擇向乘客提前收取一些訂金、押金，保證到時(shí)按時(shí)出行。但多個(gè)順風(fēng)車(chē)信息群的群主提醒車(chē)主、乘客，如果對(duì)方訂金收取得太高，建議換車(chē)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
主流順風(fēng)車(chē)平臺(tái)則通過(guò)平臺(tái)對(duì)這類(lèi)爽約進(jìn)行約束。例如，在哈啰出行平臺(tái)通，跨城順風(fēng)車(chē)車(chē)主、乘客雙方臨時(shí)爽約，平臺(tái)都會(huì)向爽約一方收取爽約金，補(bǔ)償給被爽約的一方。爽約金金額按照相對(duì)應(yīng)的行程價(jià)格10%收取，最低5元，最高15元。相對(duì)于跨城順風(fēng)車(chē)動(dòng)輒數(shù)百元的車(chē)費(fèi)來(lái)說(shuō)，這一爽約成本似乎有點(diǎn)低。在嘀嗒上，跨城順風(fēng)車(chē)僅在乘客一方爽約時(shí)需要補(bǔ)償車(chē)主的空駛費(fèi)用，最高不超過(guò)50元；而車(chē)主如果臨時(shí)爽約，會(huì)被扣除信用分并禁止接單3天，但并不需要付出爽約金。
行動(dòng)
正規(guī)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)
紛紛推出安全舉措
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比自發(fā)約車(chē)的隨意松散，主流的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)嘗試通過(guò)統(tǒng)一設(shè)置司機(jī)資質(zhì)認(rèn)證等門(mén)檻，加強(qiáng)規(guī)范性、安全性保障。
元旦前夕，哈啰順風(fēng)車(chē)宣布設(shè)立8000萬(wàn)元“春運(yùn)基金”，鼓勵(lì)更多車(chē)主和用戶(hù)在春運(yùn)期間分享空座、綠色出行，預(yù)計(jì)將在2020年春運(yùn)期間運(yùn)送1280萬(wàn)人和15萬(wàn)寵物“回家”。
針對(duì)春運(yùn)期間的安全問(wèn)題，哈啰稱(chēng)推出了針對(duì)春運(yùn)升級(jí)的五方面安全舉措，包括春運(yùn)車(chē)主資質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)篩查、全線安全護(hù)航機(jī)制、十省交管深度合作全線護(hù)航、司乘保險(xiǎn)升級(jí)、春運(yùn)安全客服升級(jí)等。其中，春運(yùn)前平臺(tái)會(huì)對(duì)所有車(chē)主進(jìn)行犯罪背景和雙證篩查，并成立春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)安全小組，春運(yùn)期間客服全程24小時(shí)服務(wù)，新增道路救援服務(wù)等。
另一家出行平臺(tái)嘀嗒也在啟動(dòng)“冬日暖陽(yáng)”順風(fēng)車(chē)春運(yùn)安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，在北京、重慶、四川等省市交通管理局及交警總隊(duì)聯(lián)合執(zhí)導(dǎo)下提升春運(yùn)安全機(jī)制。嘀嗒方面透露，平臺(tái)已對(duì)接全國(guó)公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)，新順風(fēng)車(chē)車(chē)主通過(guò)公安背景篩查后再進(jìn)入平臺(tái)車(chē)主審核環(huán)節(jié)。同時(shí)嚴(yán)格審核準(zhǔn)入機(jī)制，與第三方征信平臺(tái)合作，定期對(duì)平臺(tái)車(chē)主的駕駛證和行駛證的真?zhèn)巍⒂行凇⒛隀z情況等進(jìn)行核驗(yàn)。
提醒
確認(rèn)保險(xiǎn)理賠范圍
提高一點(diǎn)篩選門(mén)檻
目前的主流順風(fēng)車(chē)平臺(tái)都會(huì)在順風(fēng)車(chē)服務(wù)中贈(zèng)送高額人身意外保險(xiǎn)。比如某平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作為車(chē)主和乘客投保了最高120萬(wàn)元的人身意外保險(xiǎn)。
需要注意的是，春運(yùn)是出行高峰，車(chē)多路擠，難免會(huì)發(fā)生大小事故。那么，順風(fēng)車(chē)平臺(tái)贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否可以覆蓋跨城順風(fēng)車(chē)回家的所有風(fēng)險(xiǎn)呢？
保險(xiǎn)從業(yè)者提醒車(chē)主及乘客，春節(jié)順風(fēng)車(chē)出行雖然方便，但一定要考慮到保險(xiǎn)理賠問(wèn)題，仔細(xì)閱讀打車(chē)平臺(tái)贈(zèng)送的保險(xiǎn)的理賠范圍，避免被誤導(dǎo)，做到心中有數(shù)。目前，順風(fēng)車(chē)已經(jīng)被交通主管部門(mén)認(rèn)可，是國(guó)家鼓勵(lì)的典型共享經(jīng)濟(jì)。然而，保險(xiǎn)人士提醒，由于順風(fēng)車(chē)出行需要分?jǐn)傑?chē)費(fèi)路費(fèi)，萬(wàn)一出現(xiàn)事故，仍然不能排除保險(xiǎn)公司會(huì)以車(chē)主把私人車(chē)輛改成營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為由，拒絕賠付，建議出行前做好相應(yīng)的咨詢(xún)、確認(rèn)。
還有一些資深拼車(chē)一族建議，如果非要在二手平臺(tái)上選擇拼車(chē)同行者，盡量利用平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證信息提高一點(diǎn)篩選門(mén)檻。例如在閑魚(yú)上尋找拼車(chē)的于晴，選擇在篩選過(guò)程中先將那些發(fā)布了拼車(chē)信息卻未經(jīng)過(guò)芝麻信用授權(quán)和實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)排除掉，“如果沒(méi)有實(shí)名和信用授權(quán)，基本上不會(huì)考慮，很怕遇到黑車(chē)車(chē)主。”
本報(bào)記者 孫奇茹
