9月23日，快手電商聯(lián)合快手三農(nóng)推出“慶豐收 共富裕”活動(dòng)，活動(dòng)旨在通過直播等方式，幫助各地農(nóng)戶售賣農(nóng)產(chǎn)品。
活動(dòng)期間，快手電商及快手三農(nóng)達(dá)人，將通過直播、短視頻等方式，參與“十湖聯(lián)動(dòng)，十城蟹禮” 2021年江蘇蟹農(nóng)豐收節(jié)系列活動(dòng)，宣傳十大湖區(qū)風(fēng)光及大閘蟹資源，為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)及地方特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)做推廣。
同時(shí)，正值大閘蟹銷售旺季，快手電商也將同步開啟大閘蟹銷售。今年，快手電商將通過引入品牌，加強(qiáng)直播間巡查以及售后品質(zhì)監(jiān)管等措施，提升平臺(tái)大閘蟹品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的貨品資源。
1）加強(qiáng)治理 平臺(tái)推“退款不退貨”保障消費(fèi)者權(quán)益
生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量把控一直是電商行業(yè)的難題。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，快手電商在大閘蟹豐收季到來前，加強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)生鮮類目直播間的巡查力度。一部分以次充好、掛A賣B的直播間將面臨警告、商品下架、封禁等處罰措施。
據(jù)快手電商有關(guān)行業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，“加強(qiáng)巡查，是為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以買到好的生鮮產(chǎn)品，為老鐵打造極致信任的購(gòu)物體驗(yàn)。”
今年，快手電商提升了達(dá)人及品牌在直播間銷售活蟹及卡券的門檻，對(duì)可銷售活蟹及卡券商品的達(dá)人做了嚴(yán)格的篩選把控。
快手電商退款不退貨項(xiàng)目經(jīng)理宮曉雪提到，“大閘蟹是生鮮品類，很容易很因?yàn)榘b或運(yùn)輸不當(dāng)?shù)仍颍斐缮唐菲焚|(zhì)問題退款，所以此次大閘蟹為白名單準(zhǔn)入制售賣，不在白名單內(nèi)的商家，直接上架活體螃蟹是無法審核通過，不能售賣（活蟹及卡券）。”
此外，針對(duì)大閘蟹商品售賣，快手電商還推出了“退款不退貨”的權(quán)益。
用戶購(gòu)買了帶有退款不退貨標(biāo)識(shí)的商品，在收貨后有商品品質(zhì)問題等不滿意的情況下，可以申請(qǐng)僅退款無需退貨。商家可以對(duì)退款不退貨訂單進(jìn)行審核，如果商家處理的結(jié)果消費(fèi)者表示有疑義，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入來處理。
“退款不退貨”是快手電商“小店信任卡”所承載的重要權(quán)益之一。此前快手電商116商家大會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古對(duì)外表示，該項(xiàng)權(quán)益不止針對(duì)生鮮類目，“其他易損類目甚至一些耐用消費(fèi)品，我們也實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。”
2）豐富貨品供給 蟹狀元等十余優(yōu)質(zhì)品牌入駐
除了加強(qiáng)治理，快手電商也在引入優(yōu)質(zhì)貨品資源。
據(jù)了解，快手電商已引入了蟹狀元、蟹太太等十余家知名大閘蟹品牌，從供給端提升商品質(zhì)量。以蟹狀元為例，該品牌始創(chuàng)于2009年，建有專屬大閘蟹養(yǎng)殖基地，設(shè)立北京、蘇州、西安、天津、重慶、深圳6大食品級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)基，110+華夏門店，以點(diǎn)帶面，構(gòu)建了蟹狀元華夏性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此前116商家大會(huì)上，笑古表示，快手電商將堅(jiān)定不移持續(xù)大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。在“STEPS”方法論（即分銷、自播、投流、私域、反向定制商品）的指導(dǎo)下，品牌商家在快手生態(tài)里迅速找到經(jīng)營(yíng)方法，9家SKA品牌GMV超過1億，20家SKA品牌GMV超過5000萬。
通過治理側(cè)、供給側(cè)的努力，快手電商將通過生鮮商品，繼續(xù)打造消費(fèi)者信任心智。
