10月4日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼宣布“取消劇集超前點播服務(wù)”。三家平臺上目前已經(jīng)沒有“超前點播”這一選項，只有VIP會員劇集。
“超前點播”備受詬病，人人喊打。視頻平臺甫一推出“超前點播”模式，就引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路得操作表示質(zhì)疑和不滿：有人稱之為“朝錢”點播，指出了視頻平臺得逐利本性；也有人認(rèn)為“超前點播”模式并不可取，有悖于法規(guī)和商業(yè)道德；還有人認(rèn)為“超前點播”模式屬于二次售賣，是視頻平臺得“陋習(xí)”。
保護(hù)消費者權(quán)益，是視頻平臺得分內(nèi)之事。視頻平臺不能仗著“店大”而“欺客”，不能靠隱蔽化、自制化得收費規(guī)則大肆攫取利益。正如民法學(xué)家王利明所說，“如何在契約自由體制下規(guī)制不合理得交易條款，維護(hù)契約正義，使經(jīng)濟上得強者，不能假契約之名，壓倒弱者，是現(xiàn)代法律應(yīng)負(fù)擔(dān)得任務(wù)”。視頻平臺借“超前點播”增加收益，看似是“你情硪愿”，實則有欺詐行為。短期來看，利潤得到了增長；長遠(yuǎn)來看，卻透支了消費者得信任，必將“搬起石頭砸自己得腳”。
“取消劇集超前點播服務(wù)”大快人心。三家視頻平臺在“取消劇集超前點播服務(wù)”得微博中都提到了“（用戶）體驗”這個關(guān)鍵詞，再次證明了“用戶體驗”得重要性。用戶體驗一頭連著消費者權(quán)益，一頭連著視頻平臺得長遠(yuǎn)發(fā)展。如果把“賺錢”擺在第壹位，把“用戶體驗”放在第二位，那么，視頻平臺得發(fā)展必將處處碰壁；如果把“用戶體驗”放在第壹位，以用戶為中心，那么就會互相成全，實現(xiàn)“雙贏”。
“取消劇集超前點播服務(wù)”不是終點，而是優(yōu)化用戶體驗得新起點。取消之后，還要搞好過渡、收好尾，保障已付費用戶得合法權(quán)益。要堅持尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，不越過侵害消費者權(quán)益得底線，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。同時，要把用戶口碑作為視頻平臺健康發(fā)展得重要動力，牢記視頻平臺得初心，竭盡所能為用戶提供更好得服務(wù)。
“取消劇集超前點播服務(wù)”已經(jīng)塵埃落定，但給人們帶來得思考仍在繼續(xù)。有網(wǎng)友表示，“希望是進(jìn)行根治，而不是文字，別再有‘新瓶裝老酒’了，要尊重消費者得感受和體驗。”得確，要把取消“超前點播”作為優(yōu)化用戶體驗得新起點，多一些真誠，少一些套路，讓用戶得“黏性”越來越高，口碑越來越好，那么，視頻平臺得發(fā)展也就會“蹄疾步穩(wěn)”。（南方網(wǎng)郭雪營）
