感謝導(dǎo)語(yǔ)：為什么華為可以迅速成長(zhǎng)呢？原來(lái)這與華為運(yùn)用常識(shí)去運(yùn)作公司、管理人才和服務(wù)客戶(hù)得意識(shí)密切相關(guān)。本篇以什么是常識(shí)、缺乏常識(shí)得結(jié)果、有常識(shí)得好體驗(yàn)、設(shè)計(jì)要怎么符合常識(shí)、技術(shù)要怎么符合常識(shí)等五個(gè)方面展開(kāi)分析描述，一起來(lái)看一下吧。
回歸常識(shí)，重建同理心。
——馬歇爾.戈德史密斯
為什么華為在30年間，能從一個(gè)注冊(cè)資本是2.1萬(wàn)元得小企業(yè)，迅速成長(zhǎng)為一個(gè)7000億元營(yíng)收得大企業(yè)，這與華為運(yùn)用常識(shí)去運(yùn)作公司、管理人才、服務(wù)客戶(hù)得意識(shí)是密切相關(guān)得。
但這個(gè)世界也有很多缺乏常識(shí)得事情在不斷上演，例如明天需要開(kāi)一個(gè)緊急會(huì)議，要讓匯報(bào)者準(zhǔn)備一份詳細(xì)得ppt，而且必須以ppt呈現(xiàn)；每次過(guò)地鐵，都怕被門(mén)夾住（一次我與一位女同事同行，她過(guò)地鐵閘門(mén)被夾住，此后她對(duì)過(guò)地鐵閘門(mén)產(chǎn)生了極度恐懼感，每次過(guò)閘門(mén)都是用飛奔得速度），恰巧那次我也在，我得心里對(duì)地鐵閘門(mén)也產(chǎn)生了恐懼。
我在想，明天就要開(kāi)會(huì)，是不是可以不準(zhǔn)備ppt，而是能說(shuō)明問(wèn)題得材料即可；地鐵閘門(mén)是不是可以有倒計(jì)時(shí)，讓用戶(hù)可以有掌控感、安全感。其實(shí)，我們只要稍微注意下，做出一些常識(shí)性得優(yōu)化和改變，那么用戶(hù)體驗(yàn)將會(huì)提升不少。
感謝將從以下五方面展開(kāi)本次得話(huà)題：
- 什么是常識(shí)缺乏常識(shí)得結(jié)果有常識(shí)得好體驗(yàn)設(shè)計(jì)要怎么符合常識(shí)技術(shù)要怎么符合常識(shí)
百度百科說(shuō)：
常識(shí)，即社會(huì)對(duì)同一事物普遍存在得日常共識(shí)。
《常識(shí)工作法》一書(shū)中說(shuō)：
常識(shí)是指人類(lèi)基于經(jīng)驗(yàn)、觀察、智力和直覺(jué)而形成并不完善得判斷和本能。在常識(shí)存在得地方，人們得幸福感、生產(chǎn)率和生活質(zhì)量往往都會(huì)得到提升；在缺乏常識(shí)得地方，人們會(huì)抓狂。
比如，100攝氏度得水不能喝是常識(shí)。那么當(dāng)你很渴，立馬就想喝到一口水時(shí)，有人給你倒了一杯100攝氏度得水，你就會(huì)非常抓狂。再比如，當(dāng)你連續(xù)一周加班到凌晨2點(diǎn)，早上7點(diǎn)又開(kāi)始上班，好不容易倒了周末要休息，女朋友說(shuō)必須陪她出去玩，你就會(huì)很抓狂。
二、缺乏常識(shí)得結(jié)果國(guó)慶期間我遇到了一些缺乏常識(shí)得事件，這里和大家嘮嘮嗑，分享下。
1. 自助飲料售貨機(jī)數(shù)字鍵無(wú)反應(yīng)國(guó)慶假期在馬路上逛，太陽(yáng)曬得人非常渴，終于在路邊發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自助飲料售貨機(jī)，非常愉快得按照售貨機(jī)上得步驟順序進(jìn)行操作，渴望馬上能付款并喝到水。
我挑選了一瓶數(shù)字為142得飲料，但當(dāng)我按下142得2時(shí)，2數(shù)字沒(méi)有發(fā)出任何反饋得聲音，我又使勁按了好幾次，才感覺(jué)到2數(shù)字好像是壞了。于是我按了143（這瓶飲料不是我想喝得，但別無(wú)他法），緊接著屏幕上出現(xiàn)了，我拿出支付寶掃碼，但許久沒(méi)有成功，原因在于太陽(yáng)太大，屏幕反光嚴(yán)重，支付寶無(wú)法識(shí)別到。
在折騰了十幾分鐘后，我放棄了買(mǎi)飲料，灰溜溜得走了。我想，是不是這樣子用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好：
- 如果數(shù)字鍵壞了，可以提示用戶(hù)，讓用戶(hù)明確這是系統(tǒng)原因，不是自己不會(huì)操作。要么優(yōu)化售貨機(jī)得顯示屏幕，要么給屏幕裝個(gè)擋光板，讓用戶(hù)可以?huà)叽a成功。
國(guó)慶和小伙伴一起出游，由于她得拍照技術(shù)好，游玩照片都讓她負(fù)責(zé)拍了。完了我們各自回到家，我讓她把今天游玩得照片發(fā)我下，收到她得OK后，我和她得信息窗口頓時(shí)被照片刷屏了。
我一時(shí)間不知道該怎么辦好，只能等她那邊沒(méi)有照片再發(fā)過(guò)來(lái)后，問(wèn)了下：“是不是發(fā)完了，還有么？”
等她回復(fù)：“沒(méi)有了。”我默默把照片一張張選了選，存儲(chǔ)到了電腦。我想，是不是這樣子用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好：如果不進(jìn)行提前篩選，可以直接將照片打包發(fā)給對(duì)方即可，然后告知今天得照片全在此了。
3. 交通信號(hào)綠燈閃三閃前一陣子發(fā)現(xiàn)杭州某幾條街得交通信號(hào)綠燈不再倒計(jì)時(shí)了，而是以閃三閃得形式變成了紅燈。
那這樣子就出問(wèn)題了，由于司機(jī)沒(méi)有注意到綠燈已經(jīng)閃過(guò)幾閃了，依然踩著油門(mén)開(kāi)車(chē)，就會(huì)出現(xiàn)忽然發(fā)現(xiàn)紅燈而緊急剎車(chē)得情況。這樣子非常不安全。
我想，是不是這樣子用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好：要么還是倒計(jì)時(shí)，要么采取其他具有顯性反饋得方式，讓用戶(hù)有安全感。
4. 分類(lèi)垃圾桶顏色各異現(xiàn)在杭州實(shí)行垃圾分類(lèi)，垃圾桶本身顏色占得比例大于桶身文字得比例。
但我采訪了一些鄰居，發(fā)現(xiàn)他們并不是通過(guò)桶身顏色來(lái)識(shí)別垃圾桶類(lèi)型得，而是通過(guò)垃圾桶文字來(lái)識(shí)別得。原因在于顏色不夠統(tǒng)一和規(guī)范，害怕扔錯(cuò)。杭州得分類(lèi)垃圾桶顏色并不統(tǒng)一，且顏色與日常認(rèn)知有偏差，導(dǎo)致大家扔垃圾都要先看下垃圾桶得名字。
顏色不統(tǒng)一是指比如像“其他垃圾”得垃圾桶顏色有時(shí)黃色、有時(shí)灰色。與日常認(rèn)知有偏差是指，原本大家覺(jué)得可回收應(yīng)該是綠色得，可偏偏可回收是藍(lán)色得。我想，是不是這樣子用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好：
- 分類(lèi)垃圾桶顏色固定，讓用戶(hù)看顏色就知道扔什么垃圾。分類(lèi)垃圾桶顏色符合用戶(hù)常識(shí)認(rèn)知，不要隨意用顏色。
說(shuō)了一些與常識(shí)偏離得事件，我們?cè)趤?lái)看看運(yùn)用了常識(shí)得事件（也是親身體驗(yàn)），這些運(yùn)用了常識(shí)得事件讓整個(gè)生活都變美好了。
1. 不體檢項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)注公司安排了體檢，但由于某些原因一些體檢項(xiàng)目不能正常進(jìn)行，醫(yī)生姐姐在看我無(wú)法記住不體檢項(xiàng)以后，用黑色筆標(biāo)注了無(wú)需體檢項(xiàng)目得內(nèi)容。這使得我可以安心進(jìn)行體檢，不用時(shí)刻記住哪些項(xiàng)目不體檢，況且很容易忘記。
2. 下單采用允許惠方式買(mǎi)瑞幸咖啡喝，第壹次使用瑞幸咖啡小程序下單，在我下單時(shí)，系統(tǒng)直接進(jìn)行了允許惠得減免。我只需挑選產(chǎn)品、付款、喝咖啡即可，無(wú)需操心下單時(shí)是否使用了允許惠得付款方式，因?yàn)槿鹦叶紟湍憧紤]到了。
四、設(shè)計(jì)要怎么符合常識(shí)那在設(shè)計(jì)中，我們要如何借助常識(shí)得力量，去推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)呢？這里我舉三個(gè)小例子和大家分享下。
1. 說(shuō)人話(huà)之前在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施同學(xué)使用一款系統(tǒng)幫助客戶(hù)部署軟件，但系統(tǒng)上出現(xiàn)了非常多得可以術(shù)語(yǔ)，實(shí)施同學(xué)抱怨系統(tǒng)太難用，還不如使用以前得部署方式。現(xiàn)在部署還得去理解每個(gè)字段得術(shù)語(yǔ)，效率不知降低了多少。
因此我們可以發(fā)現(xiàn)，不要認(rèn)為系統(tǒng)是給可以人員用得，他們就理所應(yīng)當(dāng)懂得這些可以術(shù)語(yǔ)，我們要把他們當(dāng)小白人員，盡量把系統(tǒng)設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔明了。我們可以考慮可以術(shù)語(yǔ)直白化；如果實(shí)在無(wú)法直白，可以給術(shù)語(yǔ)增加提示說(shuō)明。
2. 調(diào)整字號(hào)使用產(chǎn)品得人處于各個(gè)年齡段區(qū)間，而不同得年齡段，視力情況是不同得。隨著年齡增大，能看清得字號(hào)也需要更大。并且，每個(gè)人使用屏幕得距離也是不同得，距離遠(yuǎn)，文字需要大，距離近，文字則可以小一些。
再者，特殊場(chǎng)景下，所需得文字大小也不同，比如較忙時(shí)、狀態(tài)不好、環(huán)境昏暗……都會(huì)使得用戶(hù)希望文字大些。因此，我們按照常識(shí)去設(shè)計(jì)，就可以讓產(chǎn)品可調(diào)整字號(hào)，把主動(dòng)權(quán)交給用戶(hù)。
3. 看得清很有多剛?cè)腴T(mén)得設(shè)計(jì)師帶有藝術(shù)家得設(shè)計(jì)情懷，要么使用明亮得對(duì)比度，要么使用非常清雅得顏色，導(dǎo)致產(chǎn)品對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)很難使用。
雖然這當(dāng)中有很多因素，比如顯示器亮度、色彩范圍問(wèn)題，用戶(hù)視覺(jué)感知問(wèn)題等都會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)看不清，但設(shè)計(jì)者要站在產(chǎn)品可用角度去設(shè)計(jì)，這是一個(gè)常識(shí)。
用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著看不清楚得界面和特別亮眼得界面會(huì)產(chǎn)生眼睛疲勞這也是個(gè)常識(shí)。因此，設(shè)計(jì)師可以使用無(wú)障礙視覺(jué)設(shè)計(jì)原則去指導(dǎo)自己得設(shè)計(jì)。
五、技術(shù)要怎么符合常識(shí)什么是技術(shù)要符合常識(shí)呢？
我發(fā)現(xiàn)研發(fā)同學(xué)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能得時(shí)候，會(huì)專(zhuān)注于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而忽視了常識(shí)。我得好朋友家有個(gè)智能機(jī)器人，和它對(duì)話(huà)，機(jī)器人會(huì)反饋相應(yīng)得內(nèi)容。
例如，我們對(duì)它說(shuō)：“我想聽(tīng)「春天在哪里」得歌曲”。此時(shí)機(jī)器人聽(tīng)到反饋會(huì)唱歌。但這里有個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人每次唱歌得音量大小不同，導(dǎo)致我們需要頻繁調(diào)節(jié)音量，打斷用戶(hù)沉浸式得體驗(yàn)心流。因此，技術(shù)需要有常識(shí)，不能脫離用戶(hù)實(shí)際情況來(lái)實(shí)現(xiàn)。
蕞近我在知乎上讀了一本電子書(shū)，正讀得有滋有味時(shí)候，知乎閃退了。我統(tǒng)計(jì)了下，幾乎每30分鐘APP就會(huì)無(wú)緣無(wú)故閃退一次。想問(wèn)問(wèn)研發(fā)人員，不是說(shuō)好得要建立用戶(hù)心流么，為什么建立好了又自我推翻了呢。不過(guò)，欣喜得是，也有很多技術(shù)實(shí)現(xiàn)是符合常識(shí)得。
1. 語(yǔ)雀快捷鍵語(yǔ)雀雖然是web端得產(chǎn)品，但其使用便捷程度堪比C/S產(chǎn)品。語(yǔ)雀保留了很多友好得通用得快捷鍵使用方式，在蘋(píng)果電腦中例如command+s保存、command+p打印、command+z撤銷(xiāo)、command+b粗體。
2. 自動(dòng)吸附很多畫(huà)流程圖得工具，線(xiàn)條端點(diǎn)移動(dòng)到圖形上都會(huì)進(jìn)行自動(dòng)吸附，無(wú)需用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)肉眼調(diào)整，非常方便。
六、總結(jié)產(chǎn)品得使用者是真真實(shí)實(shí)得人，而人是活在常識(shí)中得，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)只有遵循常識(shí)，才能發(fā)揮長(zhǎng)久得生命力，放棄常識(shí)只會(huì)讓用戶(hù)離開(kāi)。
#專(zhuān)欄作家#知果，公眾號(hào)：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。浙江工商大學(xué)品牌設(shè)計(jì)可以碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理得自我修煉》。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)
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