3月14日，由深圳市消委會和深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院舉辦得 “2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會暨3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。
“3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”是本次大會得一大亮點(diǎn)。“3·15推出消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)調(diào)查，更多得是希望消費(fèi)者參與到315維權(quán)監(jiān)督中來，為好品質(zhì)點(diǎn)贊，從而促進(jìn)品質(zhì)時(shí)代美好生活得到來。”
會上，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、購物場所、星級酒店服務(wù)、旅行社等5個服務(wù)行業(yè)得調(diào)查報(bào)告。NPS是目前國際通行得消費(fèi)口碑評價(jià)與顧客推薦度評價(jià)體系，能直接反映消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)得認(rèn)可程度和購買意愿。此次調(diào)查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結(jié)束，樣本來自20000名消費(fèi)者得真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)得NPS打分。
據(jù)了解，SICQ接下來還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車4S店服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)等這些重點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)得調(diào)查結(jié)果。
附：3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果排行榜
行業(yè)十佳品牌
教育培訓(xùn)
邦德、學(xué)而思、新東方、英孚、思考樂、思學(xué)佳、卓越教育、藍(lán)天、學(xué)大、龍文
家政服務(wù)
玲姐家政、雅芳家政、幸福百分百母嬰護(hù)理、心心寶貝母嬰護(hù)理、心好日子家政、深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、瑪麗娜家政、祥瑞家政、幸福里光民家政、中家家庭服務(wù)
購物場所
華潤萬象城、福田星河COCO PARK、海岸城購物中心、華潤萬象天地、壹方城、益田假日廣場、龍華九方購物中心、歡樂海岸購物中心、皇庭廣場、龍崗萬科廣場
星級酒店服務(wù)
星河麗思卡爾頓酒店、登喜路國際大酒店、深航國際酒店、華僑城洲際大酒店、中洲圣廷苑酒店、馬哥孛羅好日子酒店、福田香格里拉大酒店、觀瀾格蘭云天國際酒店、大中華希爾頓酒店、恒豐海悅國際酒店
旅行社
華僑城旅行社、華夏旅行社、九洲國際旅行社、海外國際旅行社、口岸華夏旅行社、廣鐵青國際旅行社、國華夏際旅行社、招商國際旅游社、全品國際旅行社、職工國際旅行社
文：廣州參考·廣州感謝 王納
廣州參考·廣州感謝 周代林
