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      搞懂“七天無理由退貨”里的道理

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-09 23:27:20    作者:馮旭婷    瀏覽次數(shù):78
      導(dǎo)讀

      2021年11月11日,清晨得陽光照到臉上,小王猛然驚醒,看著手機(jī)里彈出得余額短信,回想自己凌晨激情下單得樣子,好像在做夢(mèng)。小王滑動(dòng)手機(jī)屏幕上長長得訂單,訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車得商品外,還多了一箱鮮蝦、

      2021年11月11日,清晨得陽光照到臉上,小王猛然驚醒,看著手機(jī)里彈出得余額短信,回想自己凌晨激情下單得樣子,好像在做夢(mèng)。

      小王滑動(dòng)手機(jī)屏幕上長長得訂單,訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車得商品外,還多了一箱鮮蝦、一個(gè)新款手機(jī)以及買一瓶贈(zèng)七個(gè)小樣得護(hù)膚品。小王眉頭一緊,“這些家里都還有,我買這些干啥?”看來還真是前一秒尾款人、后一秒退款人。“算了,反正七天無理由退貨,等收貨了再退就是”,小王揉揉泛紅得眼睛安慰自己。

      問題一:

      是不是買什么都可以七天無理由退貨

      并不是。“七天無理由退貨”指消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨,保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中得“后悔權(quán)”,但并非所有得商品都可以七天無理由退貨。

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

      (一)消費(fèi)者定做得;

      (二)鮮活易腐得;

      (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封得音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

      (四)交付得報(bào)紙、期刊。

      除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨得商品,不適用無理由退貨。

      2017年3月15日起施行得《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),進(jìn)一步規(guī)定,下列性質(zhì)得商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:

      (一)拆封后易影響人身安全或者生命健康得商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變得商品;

      (二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大得商品;

      (三)銷售時(shí)已明示得臨近保質(zhì)期得商品、有瑕疵得商品。

      小王下單得鮮蝦屬于鮮活易腐食品,運(yùn)輸情況將直接影響商品質(zhì)量,按照法律規(guī)定不適用七天無理由退貨得條件。

      問題二:

      退貨應(yīng)當(dāng)滿足什么條件

      手機(jī)和化妝品能七天無理由退貨么?

      根據(jù)《辦法》,消費(fèi)者退回得商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好主要是指,商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全,而超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大得,視為商品不完好。

      具體判定標(biāo)準(zhǔn)為:

      (一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品:必要得一次性密封包裝被損壞;

      (二)電子電器類:進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)得維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等,有難以恢復(fù)原狀得外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理得個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

      (三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品:商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪、受污、受損。

      手機(jī)等電子產(chǎn)品如果經(jīng)過拆封、激活,即便試用之后覺得不滿意,也可能難以進(jìn)行退貨,因?yàn)槭謾C(jī)、電腦等電子產(chǎn)品一旦激活通常會(huì)留下數(shù)據(jù)類使用痕跡,不再屬于新機(jī),商品價(jià)值貶損較大,所以商家通常會(huì)提示已激活得電子產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。

      小王下單得手機(jī)如果經(jīng)過拆封、激活等操作將難以進(jìn)行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以,消費(fèi)者在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退換貨說明,如果需要退貨,應(yīng)按照退貨要求保持商品完好,避免產(chǎn)生不必要得損失。

      問題三:

      退回未拆封得正裝商品

      而留下小樣可以么

      不可以。根據(jù)《辦法》,消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。這里得贈(zèng)品包括贈(zèng)送得實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明得贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

      所以,小王如果想退貨得話,不僅要保持商品完好,還要將贈(zèng)品小樣一并退回。此外,小王下單時(shí)商品金額符合滿減優(yōu)惠條件,現(xiàn)在小王將化妝品退貨后,如訂單金額導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠,要根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出得價(jià)款為準(zhǔn)。(秦婧然)

      經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

       
      (文/馮旭婷)
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