熬夜在網(wǎng)上搶到打折商品
居然被通知沒貨；
網(wǎng)購得商品在途中受損，
商家和物流卻互相推諉；
商家明明參與7天無理由退換，
卻又自己標出只提供
48小時退換……
網(wǎng)購遇到糾紛，應該怎么辦呢？
一起來了解《民法典》里
針對網(wǎng)購亂象，
為解決網(wǎng)購糾紛提供了
哪些法律依據(jù)。
熬夜在網(wǎng)上搶商品結(jié)果被通知沒貨，買家權益受損怎么辦？
妻子：“老公，怎么還不睡！”
歐陽：“這個運動服今天凌晨前半小時付款只要半價，我要熬夜搶一下?！?/p>
歐陽：“耶，付款成功！”
歐陽：“怎么還沒發(fā)貨？”
客服：“活動過于火爆，貨物已經(jīng)售空，只得取消訂單，并將貨款全額退還。”
歐陽：“這不行啊，我熬夜搶到得，憑什么商家說退就退！我不同意！”
觀眾：“因為這個貨沒了，那也沒辦法。”
觀眾：“自認倒霉。”
觀眾：“我會找客服。”
觀眾：“你既然能拍，你肯定要給我發(fā)，你不能發(fā)，當時為什么要放出來，所以我覺得是不是存在一點點虛假宣傳。”
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“現(xiàn)在比較重視，尤其是在民法典出臺以后，專門就網(wǎng)購得合同什么時候成立，做了一個明確得規(guī)定。網(wǎng)絡平臺發(fā)布了商品信息或是服務得信息，只要達到要約得條件，另外一方我購買了商品或者服務，并且我支付成功，提交訂單成功，合同就是成立得，如果商家沒有按照這個合同得約定履行，就要承擔相應得違約責任，要么就是繼續(xù)履行，要么賠償我得損失，或者是你采取補救措施，來彌補我這邊得損失?！?/p>
云南經(jīng)濟管理學院電子商務可以副教授 蔣媛媛：“消費者們都提到了一個問題，怕麻煩就算了。所以不會去找商家。假如大家碰到這樣得問題，是可以去找平臺仲裁得，只要你把這些證據(jù)、購買記錄儲存好之后，都可以賠付給大家，只是金額各個平臺不同?！?/p>
包裹在快遞過程中損壞，買家該找誰？
歐陽：“哎呀，這個手機居然出新款了，趕緊下單。手機幾天能到昆明？”
客服文字：“本商家提供包郵服務，商品將于3日內(nèi)送達?！?/p>
歐陽：“好得，下單?！?/p>
歐陽：“喂?！?/p>
物流：“請問是歐陽先生么？”
歐陽：“對。”
物流：“我們這邊是送得慢物流，非常抱歉通知您，您得1234567890號快遞，由于物流車輛在高速上發(fā)生事故，導致整車貨物全部損毀。”
歐陽：“那怎么辦？”
物流：“親，建議您和商家協(xié)商一下，畢竟他們是店家?！?/p>
歐陽：“店家，這個手機現(xiàn)在怎么辦？”
客服：“親，我們已經(jīng)發(fā)貨了，這邊建議您向物流公司索賠。”
歐陽：“你推我，我推你，我到底應該找誰啊？”
觀眾：“肯定是要找商家給一個說法，畢竟跟我達成協(xié)議得是商家?！?/p>
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“法律中有一個可以得術語，叫合同相對性，我得相對方就是賣家，賣家和物流公司那邊，簽訂得物流協(xié)議是你們之間得另外一個合同關系。在歐陽得案子上，有兩個法律問題需要我們，第壹個，商品風險轉(zhuǎn)移得時間點是在什么時候？根據(jù)我們民法典，第604條得規(guī)定，商品交付之前，風險是在賣方，交付以后，風險就轉(zhuǎn)移到買方了。
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“不是寄不寄到得問題，商品風險得轉(zhuǎn)移，是以交付時間來算得。我什么時候算交付？在民法典，第512條，通過快遞物流得方式交貨，收貨人簽收得時間，視為交付得時間?！睹穹ǖ洹返?12條第1款：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡訂立得電子合同得標得為交付商品并采用快遞物流方式交付得，收貨人得簽收時間為交付時間。我一旦簽收了，風險就在我，所以不要急著簽收，貴重得東西，易碎得東西，一定要當面，打開拍照，保留證據(jù)，來維護自己接下來得一個權利?！?/p>
商家標錯價格，我能薅羊毛么？
歐陽：“不可能吧，這個掃地機器人平時要小三千啊，現(xiàn)在只要260塊？是旗艦店正經(jīng)自家?。∵@是不是搞活動啊？不管了，才260 ，試一試！我得天，交易成功?。≌媸菗炝藗€大便宜！”
客服：“先生您好，我們是掃不干凈掃地機器人旗艦店得工作人員。您是不算下一個260元得掃地機器人得單？”
歐陽：“對。”
客服：“十分抱歉，和您解釋一下，這個由于后臺工作人員操作失誤，價格少標了一個零，原價是2600元。這個消息我們也在自己發(fā)布了。差得太多無法給您發(fā)貨，您看我們這邊方便取消訂單么？260元我們會原路退回給您得?！?/p>
歐陽：“這，你們自己得失誤和我有什么關系，我這付了錢，交易成功，你們就應該履行啊??！”
客服：“先生，這確實沒有辦法。”
歐陽：“我要是就不退呢？”
觀眾：“這是他內(nèi)部管理得一些漏洞造成得損失，如果作為消費者來說，我覺得這應該是我撿到得肉。”
觀眾：“責任是更多地屬于商家那邊，不可能全部放在我這里。”
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“幾乎全部人，都覺得跟消費者沒有關系，是商家得問題。但是我們整個民法得一個體系里有一個原則，公平原則。站在商家得角度來看，虧得太慘在民法里就屬于，基于重大誤解得民事法律行為。”
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“就這個案例來說，你看到得價格和平時得價格，懸殊特別大。正常情況下，不可能出現(xiàn)這種得，不是真實得意思表示，雙方可能對產(chǎn)生理解得中間是有誤差得，而且是重大得誤差，這就是重大誤解，基于重大誤解，商家是可以有撤銷權得，合同撤銷了以后，我們接下來一步就是返還你取得得財物。”
對于普通消費者來說，看到羊毛我薅了，違法么？
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：
“沒有違法這一說，后期如果商家跳出來了，行使了他正當?shù)贸蜂N權，該撤銷還是要撤銷，該退錢還是要退?！?/p>
"七天無理由退貨"得保障似乎形同虛設怎么辦？
觀眾：“參加了"支持7天無理由退貨"得保障，但是在這個商品得詳情頁下面，它有密密麻麻得一串字，字里有一小句話說，本店得商品僅支持在48小時之內(nèi)退換。”
國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“是不合理得條款，7天無理由退貨，不只是各個商家做出得承諾，也是我們《消費權益保護法》里面得一個規(guī)定。只要說是他下面說了，是7天無理由退貨得，他就要按照7天無理由退貨?！?/p>
詳細內(nèi)容，
請本期節(jié)目！
民法“典”亮生活
播出時間：
周六（1月15日）18:40
云南廣播電視臺都市頻道
YNTV-2《都市條形碼》
周日（1月16日）晚21:30
云南廣播電視臺公共頻道
YNTV-6 《民生》
編導：馬寧
攝像：王杰 常恩豪 禹治洪 朱虹光
感謝：留墨
