嘉興得劉女士反映，她家買了一臺掃地機器人，掃地效果還行，但這臺機器有個小毛病，每次使用，都要刷刷存在感。
劉女士說，家里養(yǎng)了貓，貓毛不好清理。11月1號，她兒子就在淘寶上這家“科沃斯旗艦店”，買了這臺掃地機器人，打完折后，總價將近六千塊錢。
劉女士：“（用了）大概一個星期，開始沒注意它會滲水，后來偶爾把那個水箱提起來，就發(fā)現(xiàn)里面有水漬。”
這臺掃地機器人是吸塵、掃地、拖地一體得，需要搭配一個基站使用，基站上有兩個水箱，一個清水箱，一個污水箱，劉女士說得水漬，出現(xiàn)在清水箱。
劉女士得兒子：“清洗拖布（好得，開始清洗拖布）可能嗎？會滲出來。剛清洗完拖布，看看會不會漏水，喏，出來了。”
劉女士：“每次使用都會這樣得（這個水是哪里來得呢） 就是那個清水箱里面，那個接口出來得，每次使用，每次都要擦水，我們就感覺很郁悶。”
劉女士說，他們之前跟商家客服溝通，對方回復(fù)說，這樣得情況是正常得，并表示可以給他們換貨，但是又說，換貨得話，同樣得情況還是會出現(xiàn)，所以他們沒答應(yīng)。
劉女士：“我們想讓商家補償一些，因為我們用著也感覺心里有點不舒服 （那你們希望他們補償多少）應(yīng)該要補償，我自己得心理價位是一千塊錢 （機器你們是繼續(xù)用） 對。”
這家淘寶店沒有留電話，企業(yè)資質(zhì)顯示，商家是“科沃斯機器人科技有限公司”，劉女士得兒子現(xiàn)場撥打了科沃斯機器人得400客服熱線。
科沃斯機器人 客服：“多多少少會出現(xiàn)這個情況得，女士，你把那個水箱取下來之后 ，把那個密封塞，是不是密封塞沒有安裝到位（劉女士得兒子：不可能沒有安裝到位，重新裝過幾回了都） 如果還不行得話，這邊就是幫您報修了女士。”
這位客服表示，淘寶上這家“科沃斯旗艦店”是他們公司直營得，這個問題跟他溝通也沒問題，不過他也只能把情況登記下來，反饋一下。感謝表明身份后，跟客服進行了溝通，希望搞清楚水箱滲水到底是不是正常得，客服也把感謝得聯(lián)系方式記錄了下來。
科沃斯機器人 客服：“（打電話得這個手機得機主，就是當事人，他買得，你到時候也備注一下） 噢，那機主得話，他是姓什么呢，先生 （李，木子李，李先生） 噢，先生 ，好得。”
事后，感謝沒接到科沃斯機器人方面得回復(fù)。不過劉女士反饋說，他們接到了電話，對方依舊表示，清水箱滲水得情況是正常得，她無法接受這個解釋，已經(jīng)把問題反映給了市場監(jiān)管部門。
