廣州1月16日電 (郭軍 劉建軍)記者16日從廣州東站了解到，2020年春運(yùn)，廣州東站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作理念，努力踐行春運(yùn)常態(tài)化要求，推出了“首次實(shí)行旅客免安檢入地鐵購(gòu)票乘車”“最大限度開放進(jìn)站通道”“多方位優(yōu)化售票組織”等系列便民服務(wù)措施，還全方位優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在全路率先增設(shè)旅客服務(wù)中心，集中、全面為旅客提供咨詢、售票、改簽、受理投訴、咨詢、托運(yùn)等一站式服務(wù)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該服務(wù)中心內(nèi)還專門設(shè)立了“暖心接待室”，提供溫馨舒適的獨(dú)立空間，便于化解矛盾、調(diào)解糾紛、舒緩旅客情緒，處理各類投訴。
旅客服務(wù)中心實(shí)行一條龍服務(wù)，一站式解決所有問題，相比以往，免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦，為旅客乘車體驗(yàn)更美好。
此外，記者了解到，從1月10日起，實(shí)施鐵路出站旅客免安檢換乘地鐵方案。廣州東站出站口至地鐵I口設(shè)置為“只出不進(jìn)”，地鐵I口往廣州東站方向?yàn)椤爸贿M(jìn)不出”，選擇鐵路出行的旅客可無須安檢直接進(jìn)入地鐵購(gòu)票乘車。
同時(shí)，廣州東站優(yōu)化了購(gòu)票方式，擴(kuò)大電子客票實(shí)施范圍，實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋。推出城際微信掃碼乘車、暢通進(jìn)站候乘通道。廣州東站提供刷微信、支付寶、銀聯(lián)閃付、充值卡、現(xiàn)金購(gòu)票、電子客票等六種服務(wù)，應(yīng)該說，目前廣州東站是全國(guó)購(gòu)票方式最全最優(yōu)的車站。(完)
