春節(jié)漲了價服務(wù)別打折
胡宇齊
“北上廣深的春節(jié)氛圍是從打車難開始的。”近幾天，網(wǎng)友的吐槽道出春節(jié)期間的一種困境——打車難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前這樣的“難”還有不少，洗車難、快遞難、訂餐難等等，不一而足，而服務(wù)業(yè)的應(yīng)對則多與“漲價”掛鉤。網(wǎng)約車開收名目繁多的“過節(jié)費”，快遞公司明確漲價卻“不保時”，餐廳的年夜飯也是非套餐不訂……
平心而論，春節(jié)是特殊時段，隨著部分人員返鄉(xiāng)、商鋪歇業(yè)，服務(wù)業(yè)用工緊張凸顯；人們休閑娛樂、探親訪友等需求更加旺盛，直接加劇了服務(wù)的供需不平衡。更何況，在萬家歡聚的日子里，網(wǎng)約車司機、快遞小哥、廚師等堅守崗位，薪資方面也應(yīng)當有“獲得感”。可以說，對于公開透明、合理合規(guī)的漲價，大多數(shù)人都是能夠理解并接受的，甚至還有不少愿意主動給出“打賞紅包”。
但審視現(xiàn)實槽點，漲價之外，其實人們更反感的是服務(wù)打折。新春佳節(jié)，人們出行也好，吃飯也罷，自然想圖個吉祥順心，只要服務(wù)別太差，多半也不會斤斤計較。可試想：年夜飯吃得正歡，卻被告知用餐時限已到；滿心歡喜網(wǎng)購年貨，不想收到快件已是年后……類似遭遇之下，消費者自然不會滿意。照理說商家提升價格，相當于為過年服務(wù)索取了補償，而拿出的卻是更劣質(zhì)的服務(wù)、甚至想方設(shè)法逃避服務(wù)，不就是“多拿錢還不干事”么？
春節(jié)漲一點價，有道理更得有規(guī)矩。既然開門迎客，就得誠信經(jīng)營、做好服務(wù)。如今每逢春節(jié)，相關(guān)部門都對漫天要價、店大欺客等行為加強監(jiān)管，不法商家一經(jīng)舉報，難逃處罰。而至于看似不好管的服務(wù)問題，市場也自有其一套法則。誠然，在春節(jié)這個賣方市場里，商家有任性空間，消費者頗為無奈。但是，商家又不是只做春節(jié)這幾天買賣，一旦消費者不滿，自然會用腳投票。在喜慶日子提供了上好服務(wù)，才更能獲得認可、贏得回頭客。而這，也才是長長久久的“生意經(jīng)”。
