春運(yùn)出行，讓旅客“走得好”，不僅是剛性需求，更是鐵路服務(wù)旅客的最好名片。今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)正在用運(yùn)能運(yùn)力的大幅提升和創(chuàng)新服務(wù)的惠民之舉擦亮這張名片。
高鐵營(yíng)業(yè)里程的強(qiáng)勁拓展，擦亮了出行名片的底色。據(jù)媒體報(bào)道，截至2019年年底，我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程13.9萬(wàn)公里，其中，高鐵3.5萬(wàn)公里，高居世界第一。特別是今年以來(lái)，隨著成貴、鄭阜、京張等多條新建高鐵線路的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，使我國(guó)“八縱八橫”高鐵運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)越織越密。高鐵已成為提升鐵路運(yùn)能運(yùn)力的“新引擎”。從繁華都市到邊遠(yuǎn)山區(qū)，從白山黑水之城到高原濱海之域，以“復(fù)興號(hào)”為代表的“中國(guó)速度”，在祖國(guó)廣袤的大地上風(fēng)馳電掣，繪就了新時(shí)代人們出行的美好畫(huà)卷。
旅客列車(chē)的竭力開(kāi)行，增加了出行名片的暖色。奔馳的列車(chē)是人們踏上心中向往旅途的希望，開(kāi)行的列車(chē)越多，承載人們出行夢(mèng)想的希望就越大。今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)節(jié)前每日開(kāi)行旅客列車(chē)5275對(duì)、節(jié)后5410對(duì)，投用動(dòng)車(chē)組總量將達(dá)到3497標(biāo)準(zhǔn)組(每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組8輛)，同比增加212組。使不同層次的旅客出行增加了“公交化”的便利，“多樣化”的選擇，“貼心化”的體驗(yàn)，讓千家萬(wàn)戶(hù)的團(tuán)圓團(tuán)聚不在遙遠(yuǎn)，樂(lè)享幸福快樂(lè)的氛圍更加濃厚。
優(yōu)化出行體驗(yàn)，讓服務(wù)人們出行的名片有溫度。電子客票的推廣、12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票、智能機(jī)器人問(wèn)詢(xún)、旅客刷臉進(jìn)站等走心接地氣的服務(wù)，讓旅客切身感受到出行的方便快捷。春運(yùn)期間，沈陽(yáng)鐵路還推出了列車(chē)開(kāi)行訂制化、動(dòng)車(chē)組包車(chē)以及通過(guò)全媒體平臺(tái)發(fā)布每日票務(wù)信息等多項(xiàng)服務(wù)，這些抵達(dá)人心的新舉措，使人們美好出行體驗(yàn)不斷得到提升。
春運(yùn)逆行群體，讓出行名片有熱度。在萬(wàn)家團(tuán)圓的新春佳節(jié)，日夜堅(jiān)守崗位服務(wù)旅客出行的鐵路人，常被旅客稱(chēng)為春運(yùn)逆行的“最美鐵路人”，他們是鐵路春運(yùn)一道最靚麗的風(fēng)景。沈陽(yáng)站的“輪椅哥”馬成良，10多年來(lái)每天堅(jiān)持用輪椅接送重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車(chē)；長(zhǎng)連、長(zhǎng)春等車(chē)站還成立愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)為旅客提供出行幫扶、資訊問(wèn)答等貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)宗旨與服務(wù)理念中所呈現(xiàn)的人文關(guān)懷和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
隨著鐵路春運(yùn)服務(wù)元素越來(lái)越濃重，服務(wù)人們出行的名片也將越擦越亮。讓這張名片熠熠生輝，旅客出行感受到的不僅僅是幸福感、愉悅感、獲得感，更是鐵路高質(zhì)量發(fā)展所釋放的惠民紅利。
