武漢2月12日電 (張踐)在武漢市疾控中心，有這樣一支特殊的團(tuán)隊——武漢市12320衛(wèi)生熱線，他們將愛與溫暖傳到千家萬戶。
2月11日上午，記者來到了武漢市疾控中心B棟4樓，在12320熱線坐席辦公室看到有8名話務(wù)員正在忙碌著接聽武漢市民來電。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，她們每天的通話量較之前翻了幾番。一個話務(wù)員一天下來，有近300個電話。
話務(wù)員劉佳介紹說，市民訴求比較大，所以話務(wù)量有了一個突破性增加。有很多市民，對病毒的恐懼、對未來的焦慮、對家人的擔(dān)憂等都打電話過來。為了安撫他們的情緒，有時一個電話要持續(xù)三四十分鐘，許多話務(wù)員的心理也承受著很大壓力。但即使這樣，她們還是選擇默默克服一切困難，堅定信念做好本職工作。
曹茜在接聽市民來電 張踐 攝話務(wù)員坐席班班長曹茜已連續(xù)半個月沒有回家了，她還主動替其他暫時無法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽，總是用爸爸的手機(jī)給媽媽發(fā)視頻，但視頻一接通，女兒就開始哭，這讓曹茜很是揪心。自從第一次視頻看到女兒哭以后，就再也沒有主動跟女兒視頻過。
一提及自己的孩子，曹茜眼眶有些濕潤。可是電話響起，她又趕緊調(diào)整情緒，用熱情的狀態(tài)接聽市民電話。她說，其實在接電話過程中的確是有一些很疲憊的現(xiàn)象，但有些市民打完電話后會說一聲謝謝，頓時覺得好暖心。所以，她堅信覺得大家的堅持是有意義的。(完)
