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記者 | 王胤期
吳女士在長沙縣開了一家“憶3毛燒烤美食城”。2月14日，兩位客人先后來到店里，稱在網(wǎng)絡平臺上購買了吳女士門店推出的“168元套餐”。吳女士一頭霧水，自己從來沒有推出過相關套餐。
在送走兩位客人后，吳女士打開手機登錄網(wǎng)絡平臺，發(fā)現(xiàn)一個驚人的現(xiàn)象：她的餐廳頁面里除了自己家的東西，還出現(xiàn)了其他餐廳的購物鏈接。除此之外，評論區(qū)也出現(xiàn)了對其他餐廳套餐的大量差評。
吳女士百思不得其解。她向晨意幫忙記者求助，希望弄清來龍去脈：“誰在我的門店里上架了這些商品？又是誰把其他餐廳的評價放到我店里來了？”
顧客前來消費網(wǎng)店套餐，
老板很驚訝：店里未上架相關產品
吳女士在長沙縣龍?zhí)列^(qū)附近開了一家“憶3毛燒烤美食城”，店鋪已經開門三年有余。
2023年2月14日晚上，一位男子稱自己購買了1份“168元套餐”，吳女士感到很奇怪，因為門店并未推出相關套餐。
2月15日凌晨，一位女子來到店里，同樣表示購買了1份“168元套餐”，吳女士向她解釋后，顧客生氣地表示：“玩不起就不要玩”。
兩位顧客的行為讓吳女士一頭霧水，門店明明沒有推出相關套餐，顧客又是怎么購買的呢？
在送走女顧客后，吳女士點開門店網(wǎng)絡平臺賬號，發(fā)現(xiàn)多了幾個鏈接，一個就是“168元套餐”。吳女士發(fā)現(xiàn)，推出這兩個套餐的門店是距離自己不遠處的一家“定三毛燒烤”，但這家門店去年就已經關門。
吳女士還發(fā)現(xiàn)，自己門店在平臺上多出了一堆差評，而這些差評的內容同樣不屬于自己店鋪。
2月18日，晨意幫忙記者打開吳女士的門店評價，發(fā)現(xiàn)大量差評都給到了“8.8元鹵蝦”，吳女士解釋稱，門店開門三年，從來沒有上架過8.8元鹵蝦。吳女士說：“還有其他的一些差評，光看背景就能看出不在我們店里。要不是2月14日有兩位客人來用餐，我都不知道發(fā)生了這么離譜的事情。”記者同時注意到，“168元套餐”等帶有定三毛字樣的套餐已經全部下架。
同行回應：
店面已停業(yè)，曾將網(wǎng)店業(yè)務外包
2月20日，晨意幫忙記者聯(lián)系上定三毛燒烤店李經理。李經理說，門店在2022年10月就已經正式停止營業(yè)，此前將平臺業(yè)務承包給了第三方公司。
李經理說，早在去年10月，她就向第三方公司反映過情況：“當時門店已經關了，但門店套餐仍然存在。我們和第三方公司進行了溝通，第二天他們告訴我已經搞好了，我們就沒怎么關注了。”
李經理說，幾天前，她碰巧在社交平臺上刷到了吳女士發(fā)布的視頻，然后立刻與此前合作的第三方公司取得聯(lián)系：“我將情況向他們反饋了，他們（工作人員）一開始沒有回我，后面告訴我說，已經全部處理好了。”晨意幫忙記者嘗試聯(lián)系該公司，截止發(fā)稿，未獲回應。
2月20日，吳女士發(fā)現(xiàn)，門店在平臺上的大部分差評已經取消。工作人員告訴她：“已經在周末加急處理，通過后臺將其他門店差評消除。如果還有未刪除的差評，那就是你自己店內的差評。”
差評“跑錯”店，誰的鍋？
律師分析
在本次事件中，有幾個焦點問題。晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明的意見。
焦點一：如果因為平臺原因導致，平臺需承擔哪些責任？
劉明認為，如果因為平臺原因導致吳女士門店出現(xiàn)其他門店評價，不論是系統(tǒng)BUG還是其他原因，平臺都涉嫌違約：“商家在平臺開店，平臺有義務對門店評價信息和購物鏈接進行審核。如果出現(xiàn)類似情況，造成商家損失，平臺需要承擔賠償責任。”
焦點二：如果同行惡意刷差評，會有哪些后果？
劉明認為，如果同行惡意刷差評，涉嫌不正當競爭行為，情節(jié)嚴重的話甚至構成尋釁滋事罪。
焦點三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承擔哪些責任？
劉明認為，如果是第三方公司的原因，那么第三方公司涉嫌違約：“如果第三方公司和門店前簽了合同，那么公司有義務為門店進行推廣，也有義務對推廣內容進行審核。在本次事件中，如果李經理和第三方門店簽了合約，第三方公司在推廣時出現(xiàn)了地址不對等基本事實錯誤，那么應當對李經理進行賠償。如果對其他門店造成影響，也要是具體情況而定，承擔一定后果。”
