感謝 鐘曉璐 實(shí)習(xí)生 鐘坤靚
丘先生在成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店遭遇驚魂一幕：打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)時(shí)，墻壁上大塊瓷磚突然脫落，馬桶被砸穿，幸運(yùn)得是，丘先生沒(méi)有因此受傷。因?yàn)榫频戤?dāng)晚客滿(mǎn)，丘先生換房得要求也沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
酒店墻壁瓷磚脫落
酒店墻壁瓷磚脫落
事后，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人多次向丘先生道歉，并提出免房費(fèi)、贈(zèng)送住宿券、辦會(huì)員等方式進(jìn)行補(bǔ)償，但均被丘先生拒絕。他認(rèn)為，酒店處理方式缺乏誠(chéng)意，道歉僅限于“口頭”。對(duì)此酒店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)：酒店一直很有誠(chéng)意，一直在積極處理此事。
酒店衛(wèi)生間瓷磚脫落 因客滿(mǎn)未換成房間
10月中旬，丘先生前往四川省成都市參加一場(chǎng)活動(dòng)，由主辦方安排入住成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店。
19日晚，他剛剛將衛(wèi)生間門(mén)打開(kāi)三分之一時(shí)，只聽(tīng)到一聲巨響，比半個(gè)馬桶還大得陶瓷破片從墻壁掉落，直接將馬桶砸穿……丘先生回過(guò)神后，只覺(jué)自己幸運(yùn)，若是此時(shí)正好坐在馬桶上，后果將不堪設(shè)想。
丘先生立馬聯(lián)系酒店工作人員進(jìn)行處理。據(jù)他回憶，當(dāng)晚前后來(lái)了兩名工作人員，但都未對(duì)此事進(jìn)行相關(guān)處理。“先來(lái)了一位穿著西裝得男士，看看說(shuō)回去通報(bào)；又來(lái)了一個(gè)說(shuō)是工程部得管理人員，說(shuō)很抱歉，因?yàn)榻裉鞚M(mǎn)房了，也沒(méi)辦法幫你換。”
對(duì)此，酒店負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)晚已經(jīng)十點(diǎn)多了，客人都已經(jīng)入住，確實(shí)酒店滿(mǎn)房了，無(wú)法給客人更換房間，于是提出了給客人減免房費(fèi)得方案，客人沒(méi)有同意，我們當(dāng)晚給客人贈(zèng)送了一份水果?！?/p>
丘先生稱(chēng)，自己提出需和酒店總經(jīng)理取得聯(lián)系，工作人員則稱(chēng)時(shí)間太晚，無(wú)法回電話(huà)、電話(huà)打不通等理由進(jìn)行推辭。隨后，酒店工作人員送上了一盆水果以及一張卡片，表達(dá)對(duì)丘先生得歉意。
丘先生還透露，當(dāng)晚，工作人員居然沒(méi)有提出對(duì)房間進(jìn)行清理，任憑瓷磚碎片散落一地，一片狼藉。對(duì)此，負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，工作人員當(dāng)即就提出要給客人打掃房間，但是客人表示不愿意清理。
當(dāng)事人：酒店致歉停留在口頭，總經(jīng)理沒(méi)有第壹時(shí)間到場(chǎng)處理
第二天一早，酒店總經(jīng)理當(dāng)面向丘先生表達(dá)了歉意，并表示晚上會(huì)給他更換房間。但丘先生對(duì)這樣得處理結(jié)果并不滿(mǎn)意，由于當(dāng)時(shí)急著出門(mén)，也沒(méi)有多說(shuō)什么。
酒店負(fù)責(zé)人向丘先生致歉
當(dāng)晚，等他回到房間時(shí)，衛(wèi)生間已經(jīng)恢復(fù)到了原來(lái)得樣子，令他不解得是，酒店并未提前告知他會(huì)對(duì)房間進(jìn)行修補(bǔ)這件事情。
當(dāng)晚，酒店總經(jīng)理再次當(dāng)面向丘先生致歉，并表示會(huì)補(bǔ)償丘先生兩張酒店住宿券以及為他開(kāi)通希爾頓酒店會(huì)員。
丘先生認(rèn)為這樣得處理方式莫名其妙，拒絕了補(bǔ)償。“自己作為消費(fèi)者差點(diǎn)遭遇安全事故，酒店卻還提出通過(guò)辦理會(huì)員得方式來(lái)補(bǔ)償?！鼻鹣壬鷱?qiáng)調(diào)。
待丘先生離開(kāi)酒店后，酒店總經(jīng)理繼續(xù)發(fā)來(lái)表達(dá)歉意。丘先生并不認(rèn)可：“她可能也只是主觀上很重視，但我作為當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，我很難感受到。如果她第壹時(shí)間就到酒店察看現(xiàn)場(chǎng)情況并且和我討論如何處理，也就不存在后續(xù)得這些問(wèn)題了?！彼J(rèn)為，酒店所表達(dá)得重視只停留在口頭上，行動(dòng)上存在缺失。
對(duì)于當(dāng)晚沒(méi)有第壹時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)，當(dāng)天晚上已經(jīng)10點(diǎn)多了，客人要求總經(jīng)理與他聯(lián)系，但客人不愿意留下聯(lián)系方式，于是總經(jīng)理當(dāng)晚未能與丘先生取得聯(lián)系。
活動(dòng)結(jié)束后，丘先生將此事發(fā)布在微博上?！拔蚁Ｍ频曛辽僬J(rèn)真地來(lái)看待這個(gè)事情?！彼硎揪频晔欠翊嬖诎踩[患以及管理問(wèn)題需要引起高度重視，而不是不了了之。
酒店回應(yīng)：不存在“沒(méi)誠(chéng)意” ，一直爭(zhēng)取與客人溝通
對(duì)此，感謝聯(lián)系到了成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店相關(guān)負(fù)責(zé)任人，她表示，酒店在處理這件事情上一直很積極，非常不愿意看到這樣得事情發(fā)生，之前酒店也從未遇到這樣得情況。
負(fù)責(zé)人表示，客人離開(kāi)酒店后未提出任何訴求，酒店是通過(guò)客人發(fā)布得微博，再次到此事。負(fù)責(zé)人表示，酒店非常愿意和客人進(jìn)行溝通，滿(mǎn)足客人得訴求。
“酒店也試圖聯(lián)系過(guò)客人，但客人并不愿意進(jìn)一步溝通，于是提供給酒店自己律師得聯(lián)系方式。目前，酒店正在等待律師回復(fù)。”負(fù)責(zé)人向感謝透露。
針對(duì)丘先生所說(shuō)“酒店沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待此事”，負(fù)責(zé)人表示，并不存在這樣得情況，酒店一直都非常有誠(chéng)意。她表示，目前正在積極處理，但還未確定具體得處理方案。
參與方式
1、進(jìn)入首頁(yè)下方“云求助”懸浮窗，即可進(jìn)入求助平臺(tái)，分流至云投訴、云求助、云線(xiàn)索。在求助平臺(tái)上，填寫(xiě)相應(yīng)得求助內(nèi)容后，即可完成求助信息上傳。
2、打開(kāi)“”客戶(hù)端，進(jìn)入青蕉頁(yè)面#云求助-云投訴#話(huà)題在線(xiàn)留言互動(dòng)。
3、可以通過(guò)得自家微博、或抖音賬號(hào)，以及青蕉視頻自家微博進(jìn)行留言，發(fā)起求助。
4、您還可以撥打熱線(xiàn)028—86969110，進(jìn)行求助。
所有求助內(nèi)容，經(jīng)感謝審核通過(guò)后，即視為發(fā)布成功。
將24小時(shí)實(shí)時(shí)解答、跟進(jìn)，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護(hù)隱私，相關(guān)信息將會(huì)保密，請(qǐng)放心）。
【如果您有新聞線(xiàn)索，歡迎向我們，一經(jīng)采納有費(fèi)用酬謝。：ihxdsb，：3386405712】
