日前，易觀發布《2021年華夏酒店數字化發展專題分析》，報告顯示，近兩年來，華夏酒店業進入了數字化加速發展期，構建屬于酒店得私域流量池，加速推進直營模式，是行業數字化發展得必然趨勢。其中，與數字旅游平臺共建自家旗艦店是更高效且更具性價比得一種直營模式，絕大多數酒店集團已與平臺打造自家旗艦店。
當移動互聯網進入存量時代，渠道分銷和人工成本持續走高，酒店業探索直營模式得愿望日益強烈；與此趨勢相匹配，會員運營得重要性也越發凸顯出來。建設一套行之有效得數字化運營體系成為酒店獲取直客、拉動復購得關鍵。
直營渠道得開拓不僅包含酒店自己、App、商城、小程序等，與數字旅游平臺合作打造得自家旗艦店，越來越成為酒店直營得新模式。比如，截至目前，業內超九成酒店集團已在飛豬開設自家旗艦店，擴展自己得數字化運營陣地。
做直營，會員運營是核心。酒店集團一方面通過與數字旅游平臺進行會員互通，將平臺得公域流量轉化為酒店得私域流量，為酒店獲取更多得新會員；另一方面，通過自身得自家渠道進行直營，獲得更多復購率高得忠誠會員。易觀報告指出，2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來，萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員，萬豪飛豬自家旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。
北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、副教授李彬認為，直營模式在疫情之前就已經存在，但疫情以來這一趨勢愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己得老顧客，提升復購率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細化用戶運營得能力，從而拓展自己得本地及周邊客群。
文/北京青年報感謝 溫婧
感謝/樊宏偉
