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家門口的社區(qū)商業(yè)是城市百姓日常消費中的一道風景。在我國城市建設不斷推進、城市商業(yè)快速發(fā)展的過程中，社區(qū)商業(yè)不僅滿足社區(qū)居民購物、餐飲等消費需求，還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務，成為居民消費的重要載體。新技術新業(yè)態(tài)新模式在社區(qū)商業(yè)中深入應用，讓社區(qū)商業(yè)企業(yè)運營更加高效。
聚焦社區(qū)，激活消費潛能
社區(qū)商業(yè)以社區(qū)居民為主要服務對象，結構不斷優(yōu)化
清晨，在小區(qū)門口的早餐店吃一籠熱氣騰騰的包子，開始一天的美好生活；下班后，到社區(qū)便民菜店挑幾樣新鮮菜品，做一頓可口飯菜；周末，來社區(qū)健身房揮灑汗水，為下周的忙碌積蓄能量……如果說大型購物中心是城市商業(yè)的“主動脈”，那么以周邊社區(qū)居民為服務對象的社區(qū)商業(yè)就像是“毛細血管”，激活城市消費的更大潛力。
天剛蒙蒙亮，家住北京通州區(qū)珠江四季悅城小區(qū)的劉鑫就走出家門趕往辦公室。他走進小區(qū)西北門附近的24小時京喜便利店，點了一份雞蛋土豆絲餅、一杯豆?jié){，早飯有了著落。
“剛搬來這兒時買早飯不方便，只能餓著肚子趕路。”劉鑫回憶說。便利店解決了早餐難題，也讓晚餐更加豐富。下班后，劉鑫會來挑選一些新鮮的果蔬，回家自己做晚飯。
近年來，在城市商業(yè)發(fā)展過程中，社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，結構不斷升級。社區(qū)商業(yè)以社區(qū)居民為主要服務對象，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標，是一種多業(yè)態(tài)集聚的特色商業(yè)模式。
商務部會同相關部門共同制訂了《城市商圈建設指南（征求意見稿）》。商務部相關負責人表示，將引導資源下沉社區(qū)，打造一刻鐘便民生活圈，著力補齊社區(qū)商圈發(fā)展的短板，不斷提高社區(qū)居民的生活便利化水平。此外，商務部發(fā)布的《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》提出，提高便民生活圈服務便利化、標準化、智慧化、品質(zhì)化水平；到2025年，建設一批布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務優(yōu)質(zhì)、商居和諧的城市便民生活圈。
江蘇推廣南京、蘇州、徐州等城市“鄰里中心”模式，鼓勵引入知名社區(qū)商貿(mào)運營管理企業(yè)。上海鼓勵更多以“小修小補”為主的居民生活服務業(yè)嵌入一刻鐘便民生活圈中，使之成為服務保障民生、推動便利消費及擴大就業(yè)的重要平臺和載體。河北石家莊市印發(fā)《石家莊市關于支持完善社區(qū)便民服務網(wǎng)絡的政策措施》，提出了招引商戶入駐、實施早餐工程、小店上線發(fā)展等5項措施，進一步健全主城區(qū)便民服務網(wǎng)絡。
如今，休閑、健康、社交、娛樂等消費需求快速發(fā)展。在不少社區(qū)，老年人康護所、特色餐飲店、社區(qū)食堂、社區(qū)書房、運動健身房、汽車保養(yǎng)店、幼兒托管點等特色化服務越來越多，滿足了居民個性化、多樣化、特色化的需求。
“以前換輪胎只能到離家很遠的維修點，現(xiàn)在家門口就能解決。”上海普陀區(qū)居民于文前不久發(fā)現(xiàn)汽車輪胎出現(xiàn)鼓包，需要更換。以前，她要驅(qū)車20多公里到4S店更換，現(xiàn)在通過手機APP就能輕松預約社區(qū)門口的途虎養(yǎng)車汽車維修服務店。于文不僅更換了全新的汽車輪胎，還對汽車進行了保養(yǎng)。
服務升級，便利百姓生活
新技術廣泛應用，新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展，社區(qū)商業(yè)運營更加高效
新技術廣泛應用，新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展，讓社區(qū)商業(yè)運營更加高效，加快釋放了社區(qū)新型消費潛能。
創(chuàng)新供給，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)加快升級。
四川成都市青羊區(qū)蘇坡街道清源社區(qū)將菜市場升級為“社區(qū)農(nóng)場”，打通與產(chǎn)地的直通渠道，銷售糧油、蔬果、家禽肉類等生鮮產(chǎn)品直供社區(qū)居民餐桌。“升級后的‘社區(qū)農(nóng)場’環(huán)境更好了，菜品也更加新鮮便宜。”居民李霞說。
山東濟寧市任城區(qū)仙營西小區(qū)居民李明家樓下，是一條75米長的仙營北里步行街。作為濟寧市第一條夜宵美食街區(qū)，特色美食店、咖啡店、酒吧、文創(chuàng)店等業(yè)態(tài)一應俱全。前不久，附近又開了一家“運河書屋”，成了李明周末休閑讀書的好去處。濟寧市商務局副局長李洪寶介紹，在推進城市一刻鐘便民生活圈建設工作中，濟寧市正著力打造更多像仙營北里步行街那樣的品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，以更好滿足周邊居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費。
“一店多能”，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
在不少社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點，除了提供商品銷售服務外，還增加了多樣化便民服務。京東集團副總裁陳巖磊說，在京喜便利店，消費者除了能夠購買到優(yōu)質(zhì)商品，還能享受干洗衣服、維修手機、清洗家電、寄收快遞、家政預約等服務，給人們的居家消費帶來更多便利。
在“美團買菜”北京定福莊站點，不同生鮮蔬菜在中溫庫、低溫庫、冷鮮庫、冷凍庫中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據(jù)顧客訂單挑揀相應商品。客戶下單、商品揀選、裝袋打包、騎手配送，90%以上的訂單可以在半個小時內(nèi)完成。“從油糧米面到生鮮果蔬，周邊1.5公里內(nèi)的近4萬居民都可以享受到配送上門的服務。”站點負責人么立軍說。
結合社區(qū)居民的此類需求，線上下單、送菜上門的服務發(fā)展起來。“下班后線上挑選菜品、提交訂單，到家時剛好送到，省去了不少麻煩。”北京朝陽區(qū)金福家園居民游樂說。
送貨上門，互動融合更加深入。
對于大型傳統(tǒng)商超而言，擁抱社區(qū)居民日常消費的一大難點在于“最后3公里”。由于交通、停車等不便，上班族逛超市的時間成本較高。為了解決這一痛點，即時配送服務發(fā)展起來：居民在手機上“逛超市”，選擇商品完成支付后，由配送服務商把商品配送上門。
“目前入駐平臺的全品類零售門店已超11萬家，提供的‘手機下單、1小時送達’的服務覆蓋超過了1500個縣（區(qū)、市）。”“京東到家”平臺相關負責人介紹，通過線上線下融合，不僅增加了傳統(tǒng)大型商超的銷量，也讓消費者享受到更多便利。
創(chuàng)新驅(qū)動，壯大市場主體
推動商業(yè)資源下沉社區(qū)，暢通城市經(jīng)濟“微循環(huán)”
我國社區(qū)商業(yè)布局不斷完善，創(chuàng)新能力持續(xù)增強。但與此同時，也在一定程度上存在商業(yè)基礎設施不足、網(wǎng)點布局不合理、服務功能單一等問題，滿足居民基本生活和品質(zhì)消費需求的能力還需進一步提升。
商務部提出，要推動科學優(yōu)化布局、補齊設施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場主體、創(chuàng)新服務能力、引導規(guī)范經(jīng)營，提高服務便利化、標準化、智慧化、品質(zhì)化水平，將便民生活圈打造成為促進形成強大國內(nèi)市場、服務保障民生、推動便利消費及擴大就業(yè)的重要平臺和載體。
“創(chuàng)新驅(qū)動、多元發(fā)展是未來的一個方向。”中國社科院中國社會科學評價院院長荊林波認為，在提升社區(qū)商業(yè)的過程中，要充分發(fā)揮各類資源和社會力量作用，推動社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，鼓勵特色化、智慧化、體驗化發(fā)展，提供適合不同社區(qū)消費群體的多層次、個性化商品和服務。
首都經(jīng)貿(mào)大學教授陳立平認為，要加快新建改造一批充分兼顧老年人及特殊群體生活便利需要的無障礙服務設施，做好老年消費配供、理療養(yǎng)生等服務，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式和面對面人工服務，探索簡便易行、符合相關人群特點的服務方式，提高便民服務的“溫度”。
為了更好服務社區(qū)老年居民，美團優(yōu)選今年6月在鄭州成立社區(qū)青年志愿服務站，提供更多便民服務。7月，鄭州等地持續(xù)遭遇強降雨。美團優(yōu)選員工李根在手機中接到求助信息，扛著一箱礦泉水爬樓梯，送到兩位住在30樓的老年居民家中。“扎根社區(qū)、服務居民是我們的優(yōu)勢，也是我們的責任。”李根說。
盒馬鮮生今年推出“盒馬鄰里”這一新業(yè)態(tài)。通過設置在社區(qū)中的“生活驛站”，“盒馬鄰里”聚焦日常生活和一日三餐，為社區(qū)居民提供送貨上門服務。
荊林波表示，社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的重要基礎，是滿足居民綜合消費的重要載體。推動商業(yè)資源下沉社區(qū)，補齊社區(qū)商業(yè)發(fā)展的短板，打造一刻鐘便民生活圈，社區(qū)商業(yè)在改善服務基本民生、促進消費升級、暢通城市經(jīng)濟“微循環(huán)”方面將發(fā)揮更大作用。（王珂 雷鶯喬 易嘉欣）
來源：人民日報
