2021.9.22
真誠一點有錯了嗎？
好久沒寫了，當初是想做個記錄記下來的。為了打發自己無聊的守店時間，也為了有朝一日能夠做一個回憶錄。成年后的每天過得飛快，混混沌沌的一天轉瞬即逝。或許只有這些文字才能真真實實透露著哪一天的與眾不同吧！
劉先生去修理店修車，隨便聊聊天就能接到一個客戶要到我們店去談華潤外墻漆的事情。當然，與其說是隨意，不如說他隨時都在推銷自己吧，本來是板上釘釘的事情，卻因我的“真誠”煮熟的鴨子飛了。
那天晚上，客戶興致勃勃來店里看樣板，對種種都很滿意，對于我們的報價也還在心理承受范圍內。修車店的老板娘其實對于外墻漆一竅不通，本來是劉約的客戶，那晚我確實是喧賓奪主了，嘰嘰哇哇的講了一通。客戶就是比較在意桶上是否打了華潤漆還是華嶸鈺，外墻漆有華潤和華嶸鈺兩個系列。劉先生稍微解釋了一下就一筆帶過了。后面主要在意的是價格問題，她那邊請的的師傅對于我們的報價還沒有覺得很貴，她那邊便打消了疑慮，談了談總的價格再打了個折就決定定下來了。內外墻加起來雖然沒有掙多少錢，但是還沒有開業，有這樣的起步起碼是讓人有盼頭的。客戶趕著要去飯局，就把選色定在了明天。
第二天一開門，客戶就來選色了，簡直覺得有點受寵若驚。我那天也不知哪根筋不對，說話也不過腦子，我覺得我得真誠一點，跟客戶解釋清楚外墻漆桶上是標的華嶸鈺，還特意把色卡上的標給她看，特意解釋清楚，以免她又說發下來的貨貨不對版，當時我也沒想過客戶接不接受這樣的解釋。總之，解釋就是掩飾，掩飾就是編故事。客戶直接說我們忽悠她了，明明談的是華潤，怎么又變成了華嶸鈺，可是桶上標有華潤漆三個字價格貴了三分之一都不止。可打了華潤漆三個字的價格她又不能接受，她覺得她上當了，掉頭就走了。
劉先生大發雷霆，他微信上溝通多次，好不容易約來的客戶，怪我多事嘴長，明明可以成交的單子就這樣沒了。我也覺得我理虧，便不做聲，唯一的解釋是，我不想貨發下來客戶又來扯皮。他卻認為他有把握在貨發下來之后跟客戶解釋清楚。總之，他的客戶我確實不應該參與太多，蕞后錯的都是我。
其實正兒八經華潤廠出的外墻漆就是那么貴，客戶普遍不能接受，云南總代理為了業績，就又找代工廠做了個華嶸鈺的外墻漆，其實也是打了華潤漆的擦邊球，就說是西南地區的專供產品，價格上面便宜許多。這年頭掛羊頭賣狗肉的事情多的是。客戶大多數被蒙在鼓里。怎么說呢，都是商家老奸巨猾嗎，其實也不是，更多是為了迎合客戶又想便宜又想好的心理。大多數客戶都是不成熟的，他們想選品牌又計較價格，就像大多數大型超市從來不敢消費者的消費稅打在小票上，因為消費者普遍不能接受買了東西還要交稅。京東的東西之所以比普通商家的貴，是因為劉東強可以拍著胸膛說他的公司不曾偷稅漏稅一分錢。就像我以前在裝修公司上班，客戶又想裝的高大上，又把心理承受價壓得很低，怎么可能呢，裝修公司只好為了拉客戶報價報得很低，邊裝邊就把價格加上來，客戶體驗就根本談不上了。
事后，我也復盤了整個銷售流程，整個過程，確實準備不足，本來當天晚上就能定下來的事情，因為我們談單連色卡，筆記本和筆都沒帶上，本來那天晚上就可以下定金成交的。帶上色卡，客戶也不會那么的去在意是華潤還是華嶸鈺，畢竟色卡上面就寫著。或許我不去特意解釋，就不會發生后面的事情了。或許劉先生的單子，我不該參與，是他的事情，他有把握。當然，也沒有如果了，就這樣一個好幾千的單子沒有了，多少有點沮喪。但是，我也想了想，萬一是客戶比較難纏，非說我們發的貨貨不對版，不是自找麻煩嗎？
或許一切都是天意吧，我只能如此安慰自己！
